С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу сразу несколько законов и мер, которые напрямую затрагивают онлайн-школы, экспертов и продюсеров. Они касаются работы с клиентами, рекламы, персональных данных, рассрочек и даже звонков.
Прежде чем перейдём к сути, пару слов обо мне.
Меня зовут Хабарова Айман. Я диджитал-маркетолог, продюсер и стратег. Специализируюсь на EdTech (онлайн-образовании). Помогаю экспертам и онлайн-школам превращать хаос, просадки в продажах и вечную гонку запусков в стабильноработающий мини-завод, который стабильно приносит прибыль — ежедневно и чаще всего на автомате.
Больше обо мне, мысли, кейсы и отзывы о работе со мной можно найти в моём Телеграм-канале.
Перехожу к сути.
1. Предустановка российского мессенджера MAX
С 1 сентября предустановка мессенджера Max стала обязательной для всех гаджетов, которые продаются в России. Это прямой конкурент Telegram и WhatsApp.
Что это значит для онлайн-школ?
Это ещё один канал для связи с клиентами. Да, платформы для онлайн-школ ещё не интегрировали Max в свои сервисы, но менеджеры ОП и отдел клиентского сервиса вполне могут использовать данный мессенджер напрямую.
Если ваша CRM или LMS (amoCRM, GetCourse, AXL, SOHO.LMS, Bitrix24 и т.д.) ещё не поддерживает MAX, проверьте обновления или напишите в поддержку — возможно, они уже работают над интеграцией.
Что делать сейчас?
Пока идёт адаптация, создайте рабочий процесс с ручным использованием MAX. Например, дублируйте ключевые сообщения по неактивным заказам или «зависшим» ученикам, которые раньше отправлялись через Telegram и WhatsApp.
Плюс ваш менеджер может вручную связаться с клиентом через MAX. Особенно если клиент не отвечает в привычных мессенджерах.
Это не массовый инструмент, но отличный способ для точечной доработки:
- в процессе обработки заказов,
- при дожимах на оплату,
- или для активации неактивных учеников.
Это отличный способ точечно повысить конверсию в оплату и вернуть потерянных клиентов. Особенно сейчас, пока сервис ещё не используется массово, особенно конкурентами.
2. Обязательная маркировка звонков от юрлиц и ИП
С 1 сентября все звонки с номеров, оформленных на юрлицо или ИП, должны проходить маркировку. Абонент будет видеть, кто звонит, и к какой категории относится организация (например, «онлайн-школа», «банк» и т.п.).
Цель закона — снизить количество мошеннических звонков и помочь гражданам определять незнакомые номера.
Что это значит для онлайн-школ?
- Воронки с встроенным автообзвоном клиентов (например, с приглашением на эфир) могут проседать, если вы звоните клиентам с немаркированного номера. Это будет восприниматься как спам.
- Каждый корпоративный номер нужно зарегистрировать у оператора и регулярно обновлять данные, чтобы избежать проблем с дозвонами.
- Клиенты вправе пожаловаться на навязчивые звонки или полностью запретить автоматические обзвоны. А операторы связи уже сейчас могут блокировать такие вызовы, помечая их как «возможно, спам» — даже без штрафов.
Что будет за звонки без маркировки?
Штрафов за сам факт отсутствия маркировки пока нет. Но за массовые обзвоны без согласия клиента штрафы предусмотрены:
- Для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей.
- Для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей.
- Для малого бизнеса и микропредприятий — от 150 000 до 500 000 рублей.
- Для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Обратите внимание! Операторы связи уже вправе блокировать немаркированные звонки и вы даже не узнаете, что клиент не получил ваш звонок.
Также появилась возможность абоненту:
- запретить массовые автоматические звонки;
- пожаловаться на навязчивые звонки и СМС.
Что делать:
- Проведите ревизию всех номеров, с которых ваши сотрудники звонят клиентам: отдел продаж, поддержка, сопровождение и т.д.
- Свяжитесь с вашим оператором связи и уточните:
- Поддерживается ли маркировка номеров?
- Каков процесс подключения маркировки?
- Какие документы и данные нужно подготовить? - Заключите договор на маркировку. Вам понадобятся реквизиты юрлица или ИП, и список всех корпоративных номеров, которые участвуют в коммуникации с клиентами.
- Протестируйте систему: сделайте пробный звонок с каждого номера и проверьте, как он отображается у абонентов. Если звонок не распознан, информация не подтягивается или отображается как «возможно спам» — значит, маркировка не работает корректно.
- Обновить скрипты тоже будет не лишним. Начинайте звонок с представления: «Здравствуйте, вас беспокоит [Название школы]»;
Уточните, что звоните с официального номера, и при необходимости продублируйте это клиенту в чате или email. - Оповестите свою базу клиентов с каких номеров вы звоните и по какому поводу, попросите их не отправлять ваши звонки в спам, а обращаться напрямую в службу поддержки для устранения неудобств.
Эти действия не только про соответствие закону, но и про репутацию бренда. Когда ваш номер сразу читается как «онлайн-школа Название», клиент охотнее берёт трубку — особенно если он ждёт звонка.
3. Новые требования к согласию на обработку персональных данных
С 1 сентября согласие клиента на обработку персональных данных нельзя включать в договор или пользовательское соглашение. Оно должно быть оформлено отдельным документом.
Подробнее с новыми требованиями можно ознакомиться в ст. 5 федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ.
Что это значит для онлайн-школ?
Все формы регистрации, договоры, лендинги с продажей курсов и прочие страницы с формами нужно пересмотреть на соответствие закону.
Если раньше согласие на обработку данных можно было включить в пользовательское соглашение, политику конфиденциальности или договор, то теперь это запрещено. Без отдельного согласия хранить и обрабатывать персональные данные нельзя.
Что делать:
- Добавьте отдельную форму согласия (отдельный чекбокс или документ) во все точки сбора данных.
- Проверьте, чтобы можно было доказать факт согласия (например, зафиксировать дату, время, IP).
- Перепроверить, как работают связки сайта + CRM + LMS на предмет хранения согласий.
Важно! Штрафы за обработку персональных данных без согласия могут достигать 700 000 ₽, при повторных нарушениях — ещё выше.
Где чаще всего размещается согласие:
- В форме регистрации на вебинар или марафон.
- В чат-боте в Telegram/VK.
- В формах заказа звонка или оформления подписки на рассылку.
4. Запрет рекламы в запрещённых соцсетях
Вступил в силу закон, запрещающий размещение рекламы в соцсетях, признанных экстремистскими (например, Instagram*). Да, даже если вы нацелены на иностранную аудиторию.
*Принадлежат компании Meta, которая в России признана экстремистской.
Что это значит для онлайн-школ?
- Продвижение через запрещённые площадки теперь под угрозой штрафов. Причем ответственность несут как рекламодатели, так и рекламораспространители.
- Старая реклама тоже может быть причиной блокировок. Особенно если она поднимается в ленте алгоритмами или репостами.
Что делать:
- Архивируйте или удалите рекламные посты, содержащие ссылки, призывы к действию или упоминание продукта.
- Перенести фокус на Telegram, ВКонтакте, Дзен, TikTok, YouTube, собственные сайты и email-рассылки.
Что делать с уже размещенной рекламой?
Рекламодателям стоит пересмотреть текущие договоры: если размещение рекламы продолжается после 1 сентября, лучше заранее обсудить с партнёрами её удаление или корректное завершение.
Рекламораспространителям важно заранее предупредить клиентов и согласовать снятие рекламных материалов, чтобы к моменту вступления закона на запрещённых площадках не оставалось активных размещений.
Как вести блог, чтобы не получить штраф?
Вы можете и дальше вести блог в запрещённой соцсети, но уже по новым правилам.
- Показывайте путь клиента, как и за счёт чего они получают результаты.
- Демонстрируйте сам процесс, что приходит за кадром.
- Рассказывайте про свой подход, в чем ваша уникальность.
- Делитесь знаниями, опытом, рекомендациями.
- Нативно рассказывайте о своём продукте, но без прямых продаж. Упоминать продукт допустимо, если в тексте нет мотивации к покупке.
Пример:
- «У меня есть марафон, в котором мои ученики учатся работать с нейросетями» — допустимо.
- «Переходи по ссылке, чтобы зарегистрироваться на марафон по работе в нейросетях» — нарушение.
Главное правило: в блоге не должно быть следующего:
- Призывов к действию («успей купить», «переходи по ссылке», «регистрируйся»).
- Цен, скидок, дедлайнов, кнопок «записаться/купить».
5. Регистрация блогеров с аудиторией более 10 000 подписчиков
С 1 сентября правила работы с блогерами ужесточились.
- Блогеры, у которых на одной платформе более 10 000 подписчиков (учитывается только 1 площадка), обязаны уведомить РКН о своей деятельности в течение 10 рабочих дней после достижения этого порога (Федеральный закон от 08.08.2024 № 303-ФЗ, Приказ Роскомнадзора от 10.12.2024 № 238).
- Пока блогер не зарегистрирован, он не имеет права публиковать рекламу или размещать донат-ссылки. В противном случае Роскомнадзор может заблокировать его страницу и ограничить возможность делиться материалами этого автора.
Что это значит для онлайн-школ?
Штраф могут получить не только блогеры, но и те, кто у них рекламируется. Если вы купите рекламу у незарегистрированного автора, отвечать придётся и вам (ч. 1 ст. 38 закона «О рекламе»).
6. Новые требования к кассовым чекам
С 1 сентября 2025 года кассовые чеки должны содержать новые обязательные и дополнительные реквизиты, включая признак расчета в интернете (тег 1125), адрес сайта (тег 1187) и контактные данные покупателя (тег 1008), а также сведения о безналичных оплатах (теги 1234, 1082, 1236, 1237, 1238) и акциз для подакцизных товаров.
Подробнее с приказом можно ознакомиться на сайте ФНС России.
Что это значит для онлайн-школ?
Нужно обновить ПО онлайн-касс и проверить, что все параметры соответствуют ФЗ. Нарушение может привести к предупреждению или штрафу до 10 000 ₽.
7. «Период охлаждения» при оформлении кредита
Для тех, кто работает в рассрочку: с 1 сентября вступил в силу «период охлаждения» по кредитам. Теперь деньги не поступают сразу — банки и МФО проводят проверку на мошенничество.
Что это значит для онлайн-школ?
- Задержка поступления денег по рассрочкам 1–3 дня.
- Клиент может «остыть» и отказаться.
Что делать:
- Добавьте дожимы и полезный контент на время ожидания («пока идёт подтверждение — вот вам чек-лист, видео или мини-задание»).
- Настройте пуш/бот-уведомления, чтобы клиент не передумал.
- Объясните клиенту, что происходит, и дайте что-то полезное, чтобы он не потерял интерес. Например: «Пока банк проверяет оплату, предлагаем вам пройти вводную часть курса.
Если статья оказалась полезной, покажите её коллегам. Это важно.
За 7+ лет в маркетинге я насмотрелась столько треша, что теперь точно знаю как делать НЕ надо, если речь идёт о прибыльном бизнесе.
Если хотите разобрать вашу ситуацию подробно или навести порядок в бизнесе, чтобы он приносил стабильную прибыль, приходите на бесплатную консультацию.
Отзывы о работе со мной можно посмотреть в Telegram-канале по хэштегу #кейсыиотзывы.
#онлайншколы#продюсеринфобиз#edtech#инфобизнес#персональные_данные#законодательные_меры#продюсеринфобиз