Чаще всего — с первой встречи.
Клиент говорит: «Хочу красиво, быстро и недорого» — и… этого мало. Совсем.
Чтобы ремонт не превратился в стресс, мы всегда начинаем с 7 ключевых вопросов.
Да, иногда клиенты удивляются: «Зачем столько? Я же просто хочу обои поклеить!»
Но именно эти вопросы — спасают от переделок, переплат и слёз.
«Как вы будете использовать эту комнату — реально, а не “как в журнале”?»
→ Клиент: «Хочу кухню-гостиную в стиле лофт!»
→ Мы: «А сколько человек будет готовить? Есть дети? Любит ли кто-то валяться на диване с ноутбуком после работы?»
«Что для вас неприкосновенно? (техника, мебель, двери, полы — что нельзя трогать?)»
→ Клиент: «Хочу всё новое!»
→ Мы: «А холодильник оставляем? Шкаф-купе несёт эмоциональную ценность?»
«Какой ваш максимальный бюджет — и что для вас важнее: срок, качество или цена?»
→ Клиент: «Ну, как обычно — чтобы красиво и недорого»
→ Мы: «Давайте честно: если придётся выбирать между “в срок” и “идеально” — что важнее?»
«Покажите 3 фото интерьеров, которые вам нравятся — и 1, которое вы терпеть не можете. Почему?»
«Кто будет принимать решения — и кто может сказать “стоп”?»
→ Семейная пара: «Мы всё решаем вместе!»
→ Через неделю: «Она выбрала плитку, а я против!»
«Какие страхи у вас перед ремонтом? Что пугает больше всего?»
→ «Что всё затянется», «что скроют косяки», «что соседи съедят меня заживо» — мы слышали всё!
«Что для вас идеальный результат? Опишите день “после ремонта” — как вы просыпаетесь, что делаете, что чувствуете?»
→ Этот вопрос — как волшебство.
→ Люди начинают улыбаться, мечтать, оживать.
→ И мы понимаем: не просто “сделать ремонт”, а создать пространство для счастья.
Эти 7 вопросов — не формальность.
Это наша страховка от недопонимания.
И ваша — от разочарований.
Если ваш подрядчик не задаёт таких вопросов — насторожитесь.
Значит, он не думает о результате — он думает о “сделать и уйти”.
А мы в «КапиталСтрой» — остаёмся до тех пор, пока вы не скажете: «Вау, это именно то, что я хотел(а)!»
—