С 1 сентября в стране вступили в силу новые правила борьбы со спамом и мошенниками
С 1 сентября в России стала обязательной маркировка телефонных звонков. Абоненты увидят, кто им звонит, даже с незнакомых номеров, и смогут разрешать вызовы только от определенных организаций. Настроить входящие можно через своего сотового оператора – в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, сообщает Business FM (Бизнес ФМ) Барнаул.
Этот новый инструмент – часть масштабного пакета мер по борьбе с киберпреступностью, но механизм пока дает сбои. Так, слушательница "Бизнес ФМ" из Санкт-Петербурга Анастасия пожаловалась, что звонки с ее номера другим абонентам поступают с маркировкой "Мошенники" или "Организация". Она позвонила на горячую линию своего оператора, спустя полчаса прослушивания успокаивающей музыки ее наконец-то соединили с консультантом.
«Долго, долго мы там переключались, потом просто прислали мне инструкции сообщением о том, что я должна написать на электронную почту об этой ситуации и попросить снять признак с моего номера. Как он там оказался, они не ответили, ничего не сказали. И, кстати, до сих пор еще никакого ответа нет», – рассказала Анастасия.
Ей просто пришло сообщение, что ее номер "имеет вероятностный признак категории, который доводится до других абонентов на экране телефона" и это не препятствует приему звонка. То есть физически отвечать ей могут. Просто, скорее всего, не станут.
Почему в системе есть такие ошибки, объясняет технический директор "Колибрити Групп" Александр Кукульчук:
«Это могло быть автоматизированно: в каком-то сливе с каких-то сайтов, отзывов. Тем более сейчас используется искусственный интеллект для анализа того, кто звонил. Номер стал так отображаться сразу во всех базах, а не у конкретного оператора. Фактически в один момент все абоненты начали получать обратную связь с меткой "Организация" или "Нежелательный"».
Осложняется и жизнь предпринимателей. По новым правилам они обязаны предоставлять абоненту не только название своей организации или фамилию, но еще и категорию вызова по виду деятельности – недвижимость, реклама, банк и прочее. Максимальный размер пометки – до 32 символов.
Для маркировки придется подписать договор со своим оператором. О стоимости нововведения не сообщается. Но, например, Ирина Старостина, основательница одноименного центра красоты и здоровья, убеждена, что для ее бизнеса эти траты будут посильными:
«В череде того, что у нас дополнительных расходов стало и так много, на мой взгляд, это не та сумма, которая прям ударит по бизнесу. Но в целом расходная часть растет, и, к сожалению, это скажется на цене для конечного потребителя, как это всегда бывает. Потому что растут все расходы».
О том, как маркировка скажется на процессах, которые напрямую завязаны на обзвоны, рассуждает основатель рекламного и продюсерского агентства Purple Door Алексей Пак:
«Если мы договорились с клиентом ему набрать, то вероятность, что он пропустит наш звонок, будет гораздо меньше».
Понесут затраты и операторы связи, причем значительные. По оценкам Минцифры, стоимость внедрения обязательной маркировки, а также дальнейшее развитие и поддержка инфраструктуры превысит 11 млрд рублей за шесть лет. Пока что за отсутствие маркировки звонков нет штрафов ни для бизнеса, ни для операторов связи. Однако оператор вправе блокировать анонимные вызовы.
Сюжет на Business FM (Бизнес ФМ) Барнаул
Больше материалов на amic.ru.