📌 Зачем нужны корректировки?
Чтобы сервис оставался надёжным и пользователи доверяли заказам, существуют стандарты качества. Если водитель или курьер грубит клиентам, опаздывает или нарушает правила - страдает весь сервис: меньше заказов → меньше доход.
Поэтому для нарушителей вводятся корректировки.
🔹 Как это работает:
Если водитель или курьер нарушает правила, корректировка назначается партнёру (таксопарку). Поэтому, если вы не оплачиваете корректировку, затраты несёт таксопарк, а не Яндекс!!!
🔹 Как Яндекс понимает, что было нарушение:
• Проверяют трекинг доставки (видно, если стояли, заезжали в сторонние места или попали в пробку).
• Смотрят на рейтинг и опыт.
• Учитывают прошлые нарушения.
• Анализируют жалобы клиентов.
• Если посылка повреждена или не доставлена - опрашивают курьера или водителя.
🔹 Как оспорить корректировку:
Если вы не согласны с корректировкой:
1. Напишите в поддержку.
• Выберите тему: «Вопрос про деньги» → «Вопрос по корректировкам».
2. В первом предложении укажите:
👉 «Хочу оспорить корректировку за нарушение стандартов сервиса».
3. Опишите ситуацию и приложите доказательства: фото, скриншоты, видео, справки.
⏳ Сроки:
• До 30 дней после назначения.
• В тарифе «Грузовой» по предзаказу - только 7 дней.
✅Остались вопросы? Таксопарк ТИТАН на связи!
📞 +79370162474
📱 Telegram канал: https://t.me/titan_taxi
