Работая на пвз Озоне столкнулась с хамством, лицемерием, грубостью и плохими отзывами.
И как вы думаете, кто из оставляет? Ну естественно обиженные мужчинки. Точнее, недомужчинки.
Ситуации бывали разные. Но мне как сотруднику ПВЗ приходится всегда сидеть улыбаться на все их хамство и грубую лесть.
Много примеров можно привести...
Только плиенты считают, что у сотрудников не должно быть обедов, перерывов. Они же роботы! И ждут только их!
Естественно, обедать приходится на ПВЗ. Потому что самим Озоном разрешено! У нас в офисе есть микроволновка, чайник, мини- холодильник. А кто не знает, мы работаем по 12 часов в день. И как многие считают, что мы тут ничего не делаем, а только сидим.
Но никто же не был на нашем складе. И сколько там хранится товара. В одной коробке 📦 у нас несколько ячеек с первой по пятую. Следующая коробка 📦 с шестой по десятую ячейку.
То есть, в одной коробке может доходить до ста штук товара, а то и больше. К примеру, Иванов Павел ячейка номер 1, Петров Серёга ячейка номер 2, Золотарева Ольга ячейка номер три, Каменев Илья ячейка номер четыре.
И вот, у Иванова Павла по системе 40 товаров. Допустим, 5 пар обуви, два больших( бампер от машины или канистра с маслом), то не все эти товары находятся в коробке 📦.
Огромные стоят вообще отдельно от всех заказов. Коробки с обувью на другом стеллаже. А остальные его товары в коробке.
Здесь же, в этой коробке лежат 17 футболок Петрова Серёги. Один дезодорант( а как мы знаем, что его редко когда упаковывают) лежит Золотаревой Ольги. И 35 заказа в этой же коробке Каменева Ильи.
Представляете, как долго иногда приходится искать заказ Золотаревой Ольги, пока не перепоешь всю эту махину.
А раз был случай, мы искали заказ две недели гигиеническую помаду 💄, которая была упакована в коробке из под обуви.
Когда мы коробку принимали, то так и подумали, что это обувь. И поставили ее в ячейку с обувью.
Туда никто из нас даже не догадался нырнуть посмотреть. Искали малюсенький заказ.
Я все это к чему рассказываю... Что у нас народ нетерпеливый. Они прилетают уже все взвинченные, злые на весь белый свет. Тычат телефон извините, в "морду"- давай мне! Я спешу! В то время, когда сотрудник еще не обслужил предыдущего клиента. Или сел пообедать, ложка в рот и они заходят.
Еще ни один человек не сказал, я подожду, покушайте спокойно!
В Озоне есть такая функция, что в систему пишешь и закрываешь пвз на 15 минут каждый час 🕘 это положенные 15 минут, чтобы сотрудник смог передохнуть, покушать, принять лекарство, сходить в туалет и сбегать покурить.
Но и тут был случай, когда моя сменщица только сняла штаны и присела на унитаз. А туалет у нас на этаже с пунктом. То клиента- девушка начала ломиться в дверь туалета и орать- выдай мне заказ! Я очень спешу!
На дверь всегда вешается табличка о 15-ти минутном перерыве. Эту табличку никто не видит! Ручку двери дёргают с такой силой, что думаешь, сейчас с петель дверь снимут! А если ещё находишься в этот период на пвз, и оттуда доносятся твой разговор с сотрудницей другого пвз или мой разговор по телефону. То и вовсе проклянут. Что там запёрлась, сидит, не впускает... Там такая грязь льётся 🤦 и от кого? От мужиков. А еще и могут перейти на личность.
Штрафы конечно же никто не отменял. И за приёмку товара тоже летят штрафы. Нужно уложиться в назначенный срок, чтобы разместить 400 с лишним товаров. При этом у тебя уже толпа народу.
Кто-то пришёл за старым своим товаром, который лежал уже несколько дней. А кто-то за тем, что только что привёз курьер.
У нас как- только курьер заходит, мы его пикаем и тут пошла рассылка, что заказы в пвз. А то, что они еще в коробках и не размещены это бесполезно объяснять.
А есть такие индивиды, которые начинают рыться по коробкам и искать свой заказ. Хотя, кроме штрихкода на упаковке нет ничего. Ладно бы было подписана фамилия или телефон.
Сегодня один парень, как мне казался порядочным, пришёл впервые с женой. И видимо перед ней решил понтануться, что он "разрулил".
Заходит и говорит- о, вот мой бампер! Который только что занес курьер. Мы ещё не знаем, шэнаш - ли это товар?! Это может быть Прямой Поток ( то есть, его доставили не по тому адресу) или быть возвратом, от которой отказались после того, как заказали.Сам товар весь обмотан в черную стрейч плёнку.
Тогда этот же клиент начинает рыться по коробкам и искать свои заказы. Найдя, говорит это мой.
Мне приходится отвлекаться от приёмки и начинать пикать его товары. После чего штрихкод формируется не сразу, минут через пять.
Пока мы ждали эти пять минут, он вынес мозг своей болтовнёй, рассказывая что-то своей жене и испытывая такую удовлетворённость...
А как-то столпилось много народу, я работа в соседнем пвз Яндекс Маркета, то на Озоне была моя сменщица и подруга. Она физически не успевала все все отдать, потому-то кому-то нужна была примерка. Кто-то так решил все заказы проверить.
И тут я выхожу из Яндекс, чтобы помочь подруге, стоит бабушка с внучкой. На вид девочке года четыре , не больше. Она походу еще особо и не разговаривает. Но зато здорово балуется. Бабушка стоит и говорит- моя внучка говорит, бабушка не ходи сюда, это плохой пункт! Тут все плохие!
Такое ощущение, как будто ребёнок что-то понимает, когда она была занята своим делом- своими жирными потными руками пачкала зеркало в примерочной. И на него дула стояла, чтобы рисовать.
Я при этой бабушке сказала, что не надо пачкать зеркало. На что бабушка ответила- пусть стоит! Она не мешает. Да и девочка на меня не отреагировала. Но зато она сказала бабушке, что пункт очень плохой, не стоит туда ходить...
Также приходит одна учительница, молодая девушка 44 лет. Вся заведённая. У нас работала летом моя дочка Роксана. Та принесла возвраты. В комментариях она написала слово НЕТ.
Дочка стала уточнять, что нет? И стала ее джинсы возвратные сверять с картинками. Тогда клиента начала наезжать на молоденькую девушку, что она сидит копается. Роксана ответила, что выполняет свою работу. Тогда та перешла на личность. Видимо в школе учит много не русских, она привыкла их унижать. И решила провернуть это с моей дочерью. Но Роксана хорошо есть ответила, тихо, спокойно.
Учительнице не понравилось, что ее впервые осадили. И тогда она накатала огромную петицию того чего даже не было. Я и другая сотрудница сидели на тот момент в пвз. И всю картину наблюдали.
Особенно интересно, когда клиенту привозят не тот товар. Он тщательно пытается всю вину спихнуть на сотрудника пвз, как будто мы сидим и упаковываем все эти заказы. Или того хуже, начинают трясти, когда из деньги за возврат вернутся. Люди не понимают, что это пункт выдачи, что мне привезли со склада, то я и отпускаю.
А так работа интересная тем, что приходят и хорошие люди, можно побеседовать.
Но не когда у нас приемка товаров на четыреста штук и тут прется народ, суя в морду телефон, давай мой заказ!!!