ЗСД, ты серьезно?! Как меня чуть не "раздели" на платке и что делать, чтобы этого не случилось с вами!
Историю о сложной логики платных дорог.
ЗСД Западный Скоростной Диаметр и М11. Пристегните ремни, сейчас расскажу, как я пытался сэкономить время, а в итоге чуть не переплатил втридорога.
Транспондер дал сбой: начало приключений
Все началось 29 июля 2023 года. Я, как обычно, въезжаю на платную трассу. Но тут – бац! – мой транспондер решил пойти на забастовку и не сработал. Что делать? Автомат выдал мне бумажный билет. Я взял его и поехал дальше, думая, что все под контролем.
Наивный я: ошибка.
При выезде с ЗСД мой транспондер одумался и сработал как надо. Шлагбаум открылся. Я, уверенный в торжестве технологий, не стал прикладывать бумажный билет к терминалу. Думал, система сама поймет, что я заехал по билету, а выехал по транспондеру.
"Сюрприз": минус 4500 рублей на балансе!
А вот и зря! Захожу в личный кабинет, а там… минус 4500 рублей! Система решила, что я проехал "зайцем" без фиксации въезда и списала с меня максимальный тариф. Представляете?! Позвонил оператору, а мне говорят: "Надо было приложить билет, даже если транспондер сработал!". Серьезно?! Где это написано? Я что, должен быть телепатом?
Чего я хочу😀
Я, конечно, не против платить за проезд. Но платить за то, что не проехал – это уже перебор. Поэтому я написал обращение в службу поддержки ЗСД. Кстати, вот шаблон, которым вы можете воспользоваться (если, не дай бог, попадете в такую же ситуацию):
Уважаемая служба поддержки ЗСД!
Прошу пересмотреть сумму списания за проезд по ЗСД и М11, произошедшего [дата], в связи со следующей ситуацией:
1. Въезд на магистраль ([дата], ориентировочно [время]): событие не загружается.
При въезде на платную дорогу (ЗСД / М11) мой транспондер [номер транспондера] не сработал.
Автоматическая система выдала бумажный билет ([номер билета]) и открыла шлагбаум.
Я взял билет и продолжил движение.
2. Выезд с магистрали ([дата]):
При выезде с ЗСД мой транспондер [номер транспондера] сработал корректно, шлагбаум открылся.
Ошибочно полагая, что система автоматически свяжет факт выезда по транспондеру с ранее выданным на въезде билетом (или что транспондер "перехватил" информацию о билете), я не приложил бумажный билет к терминалу на выезде и проехал.
Результат:
В итоге система интерпретировала мою поездку как проезд без фиксации точки въезда (из-за неиспользования билета на выезде) и списала полную стоимость максимального тарифа за маршрут.
При обращении к оператору мне пояснили, что для корректного учета поездки при въезде по билету, на выезде обязательно нужно было приложить этот билет, даже если транспондер сработал. Я не знал о необходимости этого действия в данной ситуации и не понял логику работы системы при таком сценарии (въезд по билету - выезд по транспондеру).
Прошу Вас:
1. Проверить запись въезда по выданному билету ([номер билета]) и запись выезда по моему транспондеру в указанный день.
2. Установить фактический маршрут моего проезда на основе этих данных.
3. Пересчитать стоимость проезда исходя из фактически преодоленного расстояния между точкой въезда (зафиксированной билетом) и точкой выезда (зафиксированной транспондером).
4. Произвести корректировку списания: аннулировать списание по максимальному тарифу и произвести списание только за фактически пройденный участок.
Я готов оплатить стоимость проезда за фактически использованный участок дороги.
Номер договора/транспондера: [номер транспондера]
Контактный телефон: [ваш телефон]
Прилагаю фотографию/скан выданного билета и скриншот ошибочного списания.
Благодарю за внимание и прошу рассмотреть мое обращение для справедливого урегулирования ситуации.
С уважением,
[Ваше имя]
Как это работает? Мой опыт и советы:
Подготовьте все документы: Скан билета, скриншот списания, номер транспондера.
Напишите грамотное обращение: Используйте наш шаблон, адаптируйте его под свою ситуацию.
Приложите все к обращению: Чем больше информации, тем лучше.
Отправьте обращение: Через личный кабинет или по электронной почте.
Ждите ответа: Обычно рассматривают в течение двух недель, но мне повезло, и все решилось за три дня!
Спустя три дня мне все пересчитали! Оказалось, главное – все грамотно объяснить и приложить все необходимые документы. Они рассмотрели обращение и все рассчитали по справедливости.
Запомните:
Если транспондер не сработал на въезде, берите билет!
При выезде ВСЕГДА прикладывайте билет, даже если транспондер сработал!
Не доверяйте слепо технике!
Сохраняйте все чеки и билеты!
Если что-то пошло не так, пишите обращение и требуйте перерасчета!
И, главное, не забывайте прикладывать билет!