Покупка на Авито превратилась в рулетку? Вы перевели деньги, а товар так и не получили? Или вас убедили оплатить "страховку" или "бронь", после чего продавец исчез? Вы не одиноки — по данным экспертов, каждый пятый пользователь сталкивается с мошенничеством на площадках объявлений. Но лишь 15% пострадавших знают, как правильно действовать для возврата средств.
В 2025 году законодательство РФ серьезно ужесточило ответственность за интернет-мошенничество, а у пользователей появились новые инструменты защиты.
Эта статья — подробное руководство от практикующего юриста, которое шаг за шагом разъяснит, как вернуть свои деньги, куда обращаться и как не стать жертвой обмана. Запомните: ваша уверенность и знание законов — главное оружие против мошенников!
Глава 1: Как работают мошенники: самые распространенные схемы обмана
Мошенники постоянно совершенствуют свои методы, но большинство схем остаются неизменными. Вот самые популярные из них в 2025 году:
1. Схема с предоплатой и бронированием
Мошенник создает привлекательное объявление с заниженной ценой. Когда вы проявляете интерес, он сообщает, что товар пользуется спросом и требует предоплаты для "бронирования". После перевода денег продавец исчезает .
2. Обман через поддельные страницы оплаты
Вам присылают ссылку, которая внешне неотличима от официальной страницы Авито или транспортной компании. На самом деле это фишинговый сайт, который steals ваши банковские данные .
3. Манипуляции с кодами из СМС
Мошенник просит сообщить код из СМС, якобы для подтверждения доставки или бронирования. На самом деле это код доступа к вашему банковскому счету или аккаунту Авито .
4. Мошенничество при доставке
Продавец предлагает отправить товар через "проверенного перевозчика", но требует предоплаты. После получения денег он исчезает, либо присылает не тот товар .
Важно: Авито постоянно предупреждает: "Не переходите в другие мессенджеры!" . Общение за пределами площадки лишает вас защиты.
Глава 2: Ваши права и ответственность площадки: что говорит закон
Отношения между пользователем и Авито регулируются несколькими ключевыми документами:
- Условия использования Авито (п. 1.2) — платформа не является участником сделок и не несет ответственности за действия пользователей .
- Закон "О защите прав потребителей" — применяется, если продавец является предпринимателем.
- Гражданский кодекс РФ — регулирует сделки между физическими лицами.
- Федеральный закон "О персональных данных" — защищает вашу личную информацию.
Важный нюанс: С 2025 года вступили в силу поправки, обязывающие площадки проверять продавцов дорогостоящих товаров (от 50 000 рублей). Это увеличило безопасность сделок.
Глава 3: Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Сбор доказательств
Без этого этапа все дальнейшие действия бесполезны. Соберите:
- Скриншоты переписки с продавцом (обязательно с видимыми датами и временем).
- Фото или видео товара (если он был получен, но не соответствует описанию).
- Копии платежных документов — чеки, выписки из банка, квитанции переводов.
- Скриншот объявления с указанием цены и характеристик товара.
Шаг 2: Попытка досудебного урегулирования
Направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги. Сделайте это через чат Авито, чтобы осталась доказательная база. Укажите разумный срок для ответа — 10 дней.
Шаг 3: Обращение в службу поддержки Авито
Подайте жалобу через официальную форму:
- Опишите ситуацию максимально подробно.
- Приложите все собранные доказательства.
- Укажите требование: вернуть деньги и/или заблокировать продавца.
Шаг 4: Возврат через Авито Кошелек
Если оплата происходила через баланс Авито, вы можете вернуть деньги:
Для баланса покупок:
- Перейдите в раздел "Финансы" → "Баланс для покупок".
- Нажмите "Вывести", введите сумму и номер телефона, привязанный к карте.
- Деньги поступят via СБП в течение 24 часов .
Для баланса услуг:
- Возврат возможен только для платежей, совершенных с карты в течение последних 30 дней.
- Нажмите "Можно вернуть" в истории операций → "Оформить возврат" .
- Для полного вывода средств написать в техподдержку .
Шаг 5: Обращение в банк
Если вы переводили деньги на карту мошенника:
- Немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту.
- Напишите заявление о chargeback (оспаривании операции).
- Предоставьте доказательства мошенничества.
Шаг 6: Подача заявления в полицию
Если сумма значительная (более 2500 рублей), подайте заявление в отделение полиции:
- Возьмите с собой паспорт и все собранные доказательства.
- Получите талон-уведомление о приеме заявления.
- Копию заявления приложите к претензии в Авито.
Глава 4: Куда обращаться, если обманули на Авито: полный перечень инстанций
- Служба поддержки Авито — первая инстанция для блокировки мошенника.
- Банк России — принимает жалобы на финансовые махинации.
- Роспотребнадзор — если продавец был предпринимателем.
- Полиция — при значительном ущербе (от 2500 рублей).
- Суд — для взыскания убытков и компенсации морального вреда.
Важно: По статистике, лишь 5% пострадавших обращаются в правоохранительные органы. Это encourages мошенников продолжать деятельность.
❓ Глава 5: Ответы на частые вопросы
Вопрос: Можно ли вернуть деньги, если перевел по номеру телефона?
Ответ: Да, через банк по процедуре возвратный платеж. Шансы повышаются, если обратиться в течение 24 часов.
Вопрос: Авито отвечает за мошенников?
Ответ: Нет, согласно п. 1.2 Условий использования, площадка не несет ответственности за сделки между пользователями . Но она обязана заблокировать нарушителя.
Вопрос: Как доказать, что я перевел деньги именно за этот товар?
Ответ: Сохраняйте всю переписку в чате Авито. Указывайте в комментарии к переводу номер объявления или его суть.
Глава 6: Как не стать жертвой мошенников: профилактика
- Проверяйте рейтинг продавца и историю отзывов.
- Никогда не переходите в сторонние мессенджеры — общайтесь только в чате Авито .
- Не оплачивайте товары заранее — используйте официальные способы оплаты через площадку.
- Встречайтесь лично при возможности и проверяйте товар на месте.
- Не сообщайте никому коды из СМС — настоящие продавцы не просят их .
Заключение эксперта: Ваша безопасность — в ваших руках
Возврат денег с Авито — сложная, но решаемая задача. Ключевые факторы успеха:
- Скорость реакции — обращайтесь в банк в течение 24 часов.
- Доказательная база — сохраняйте всю переписку и чеки.
- Настойчивость — не останавливайтесь на отказе службы поддержки.
Помните: по данным на 2025 год, лишь 12% мошеннических схем на Авито остаются безнаказанными. Ваша юридическая грамотность — лучшая защита от обмана.
Статистика: При своевременном обращении в банк вероятность возврата средств достигает 65%. При подключении правоохранительных органов — до 89%.