Эмоции влияют на покупки сильнее, чем логика. Хотя может казаться, что потребитель делает выбор, тщательно взвешивая свойства товаров, психология принятия решений говорит об обратном. Эмоциональный маркетинг позволяет вызвать у аудитории чувства, способствующие укреплению лояльности и стимулированию продаж. Согласно Gallup, 70 % решений о покупке, в том числе предпочтение бренда, определяется эмоциями, тогда как рациональные аргументы составляют лишь 30 %.
Что такое эмоциональный маркетинг?
Эмоциональный маркетинг — это способ выйти на более глубокий уровень взаимодействия с аудиторией, создавая материалы и кампании, способные вызывать эмоции и выстраивать прочную связь между клиентом и брендом. Такие подходы превращают случайных покупателей в преданных сторонников, стимулируют покупки и увеличивают выручку.
Например:
• Исследование Digital Transformation Institute показывает: 70 % клиентов, эмоционально вовлечённых в бренд, могут тратить вдвое больше, чем 49 % с низкой вовлечённостью.
• 81 % эмоционально вовлечённых клиентов рекомендуют бренд друзьям и родственникам, 62 % продвигают его в соцсетях.
• Исследование Kantar установило: цифровая реклама, вызывающая сильные эмоции, в 2,6 раза чаще становится вирусной и в 4 раза эффективнее повышает долгосрочную ценность бренда.
Основные эмоции-триггеры, стимулирующие покупки и лояльность
• Ностальгия
• Страх упустить (FOMO)
• Индивидуальность
• Благополучие
• Принадлежность
• Забота об окружающей среде
• Юмор
Вот примеры использования некоторых из них:
Ностальгия
Марка Olipop апеллировала к воспоминаниям поколению миллениалов, возвращая образ любимого «газированного напитка» из детства, но в более здоровом исполнении. В кампании «Soda Story» бренд привлек знаменитостей 90-х, чтобы показать, как Olipop возвращает радость старых времён. Клиентов поощряли делиться историями с напитком в соцсетях.
Страх упустить (FOMO)
Vicky Pasche, основатель Dapper Boi, провёл акцию с ограниченным выпуском рубашек по сниженной цене (–30 %) на три недели. Это создало ажиотаж и очереди покупателей, которые с нетерпением ждали каждой новой «дроп-кампании».
Индивидуальность
Сообщение, подчеркивающее уникальность клиента, помогает почувствовать свою ценность и отражает идею, что бренд отмечает и уважает вашу индивидуальность.
Эмоциональный маркетинг — это не просто рекламный приём, а стратегический подход, который преобразует отношения с аудиторией, превращая разовые покупки в долговременное доверие, рекомендации и усиленную продажу. Фокусируйтесь на эмоциях — и ваш бренд заговорит на языке сердца.
🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Платежи, Реклама, Креативы, Консультации