Недавно мой муж пытался заказать инструмент на маркетплейсе, но заказ отменили из‑за ошибки в учёте остатков. Я решила сделать заказ заново и нашла этот же инструмент на Wildberries по цене 1 892 рубля. Оплатила его.
Дата оформления 30 августа.
Ожидаемая дата доставки 3 сентября.
Статус заказа от 30 августа застыл на этапе «в пути в СЦ». Поняв, что товар потерялся, я перезаказала инструмент 3 сентября. Стала ждать, когда появится возможность отменить первый заказ.
Но вдруг...
Wildberries самостоятельно отменил мой первоначальный заказ от 30 августа и создал новый заказ этого же инструмента без моего согласия. Ещё и оплата на новом заказе не стояла — испарилась, блин.
Обращение в поддержку.
После 12‑часового ожидания получила ответ: произошла автоматическая замена товара на аналогичный, так как прежний товар был списан. В поддержке мне посоветовали просто отказаться от автозаказа!
Какого лешего? Замена была выполнена без моего согласия, да ещё и с новыми сроками доставки!
К тому же инструмент подешевел на 300 рублей, но мне его заменили по старой цене!
Но тут возникают ещё несколько вопросов.
Платный возврат. Если бы у меня был платный возврат, мне бы пришлось оплачивать возврат товара, который я не заказывала.
Процент выкупа. Как этот автозаказ отразится на моём проценте выкупа, когда я от него откажусь? Мне в минус?
Правомерно ли самостоятельное создание заказа от имени клиента? Не думаю!
Конечно операторы ничего сделать не могут. Самостоятельно создать заказ в моем кабинете WB может, а отменить не может! Самое смешное, что они пишут, что я имею полное право отказаться от товара на 11‑й день от даты заказа, если товар не поступил в ПВЗ.
Я как раз так и хотела, но вы его автозаменили!
В итоге:
Деньги за первоначальный заказ от 30 августа мне вернули.
«Автозаказ» находится в пути.
Этот случай вызывает серьёзные вопросы к политике и действиям маркетплейса!