Тема работы мастерской в сентябре «В чем вопрос?»
Ключевой темой станет мастерство медиатора задавать «правильные» вопросы.
Многие думают, что те самые «правильные» вопросы большим списком дают на обучении, закончив которое медиатор может доставать из списка в нужный момент тот самый вопросик.
Увы! Так не работает!!!
Более того, порой заранее подготовленный список вопросов (очень хороших, на первый взгляд) мешает медиатору работать в процедуре, потому что зачастую действительно нужных вопросов в заготовках, как правило, не находится.
Почему же так происходит? Давайте попробуем разобраться.
- Первое, чему учат медиаторов: «Надо задавать открытые вопросы». И как будто бы создается иллюзия, что альтернативные и закрытые вопросы -какие-то неправильные.
Открытый вопрос-вопрос, подразумевающий развернутый ответ. Например, какие варианты решения поставленных вопросов вы уже рассматривали.
Закрытый вопрос-вопрос, подразумевающий ответ да или нет. Например, вы уже рассматривали вариант обращения в суд?
Альтернативный вопрос-вопрос, который подразумевает выбор ответа из предложенных. Например, если бы у вас был выбор, вы бы обратились в суд или к медиатору
Но, как несложно догадаться, закрытые и альтернативные вопросы вовсе не плохие. Однако крайне важно понимать, когда их можно и даже нужно задавать.
- Творческая работа.
Сейчас модно учить работать по скрипту. Вот вам пошаговый план-делайте так, тогда все получится.
Но мастерство медиатора состоит в том, чтобы работать из контекста сторон в моменте. Согласитесь, будет странно, если в процессе переговоров медиатор откроет свой многотомник «правильных» вопросов и начнет выбирать «тот самый».
Профессия медиатора, можно сказать, творческая. А творчество не терпит заготовок, но требует подготовки.
Поэтому крайне важно учиться не столько задавать вопросы, сколько слушать, слышать, обрабатывать информацию и миксовать коммуникативные техники.
- Сам по себе вопрос-не вопрос.
Сформулировать и задать вопрос вовсе не сложно. Это сможет сделать совершенно любой медиатор. Сложности, как правило, возникают с тем, чтобы смягчить вопрос для сторон, не создать конфликтоген, показать вопросом путь для размышления участников медиации. А этот навык не появляется сам собой, его нужно тренировать, он появляется с опытом.
Именно на формирование навыка работы медиаторов направлена Мастерская.
Мы проанализировали работу участников за несколько месяцев, выслушали пожелания наших медиаторов, и приняли решение, что в сентябре будем работать с вопросными техниками особенно глубоко.
10.09.2025 участников ждем теоретический урок «Продвигающие вопросы». Безусловно, важно еще раз обозначить ключевые теоретические моменты, чтобы уходить в практическую работу.
13.09.2025 авторская игра Марии Копыловой «Медиатор»
Этот глубокий игровой тренинг позволяет за короткое время посмотреть, какие базовые умения есть у медиатора, какие есть пробелы в знаниях, и какие навыки необходимо приобрести.
20.09.2025 мастермайнд с экспериментом.
Почему с экспериментом? Как правило, на мастермайнд люди приходят уже с запросом на группу. Но, как показала практика, часто человеку сложно сформулировать запрос на группу самому, хотя он есть буквально у каждого. Поэтому в качестве эксперимента тренеры проекта Галина Воловодова и Мария Копылова по итогам проведения Игры 13.09.2025 помогут сформулировать запросы на мастермайнд каждому участнику.
27.09.2025 пройдет нетипичная игровая медиация. Наша игровая медиация-отдельный предмет гордости. Уже скоро подробнее расскажем о ее особенностях. А пока раскроем сложность предстоящего игрового кейса: сторонами спора будут профессиональные медиаторы.
Ждем вас в нашей мастерской. И всегда готовы ответить на ваши вопросы в комментариях