В МФЦ Санкт-Петербурга наблюдается острая нехватка персонала: более 600 вакансий остаются незакрытыми. Несмотря на расширение сети и увеличение объема услуг, зарплаты сотрудников не соответствуют уровню ответственности, что приводит к высокой текучке кадров.
В многофункциональных центрах Санкт-Петербурга сохраняется серьезная нехватка сотрудников. На фоне увеличения числа предоставляемых услуг и расширения сети МФЦ, нагрузка на персонал продолжает расти, а уровень оплаты труда остается низким. Это приводит к тому, что многие работники покидают свои рабочие места вскоре после трудоустройства.
Вопрос повышения эффективности работы государственных учреждений обсуждался на недавнем совещании по проекту бюджета города на 2026–2028 годы. Основная часть финансирования программы направляется на сферу государственных услуг и управления. В 2025 году на эти цели выделено 26 миллиардов рублей, а на следующий год в базовом варианте бюджета предусмотрено 21 миллиард. Однако администрация губернатора запросила еще 22 миллиарда рублей, часть которых предназначена для поддержки МФЦ.
Как отметила председатель комитета по информатизации и связи Юлия Смирнова, с июля текущего года вступили в силу изменения в законодательстве о связи. Теперь иностранные граждане обязаны регистрироваться на портале госуслуг, подтверждать учетную запись и сдавать биометрические данные для оформления SIM-карт. Это значительно увеличило поток посетителей в МФЦ.
Для обслуживания иностранных граждан были открыты специализированные сектора в Центральном и Адмиралтейском районах. На их содержание в 2026 году потребуется дополнительно 311 миллионов рублей. С учетом открытия нового центра в Пушкинском районе охват населения МФЦ достигнет 95%. В планах на следующий год — запуск еще двух центров на Комендантском проспекте и в Горелово, что позволит увеличить охват до 98% и сократить среднее время ожидания в очереди до 15 минут.
Однако, по словам Смирновой, даже при наличии финансирования остается нерешенной проблема кадров. В МФЦ фиксируется высокая текучка: зарплаты не соответствуют уровню ответственности, а требования к сотрудникам высоки — необходимо знать более 360 государственных услуг и разбираться в их особенностях. Многие новички, получив запись в трудовой книжке, быстро увольняются, что создает дополнительную нагрузку на наставников и опытных сотрудников.
Директор СПб ГКУ «МФЦ» Максим Александров сообщил, что коэффициент текучести кадров в учреждениях города составляет 16,5%, а по России — около 20%. По его словам, многие сотрудники предпочитают уходить в пункты выдачи заказов, где требования ниже, а зарплата сопоставима. В результате в МФЦ сейчас открыто более 600 вакансий, и ситуация не улучшается.
Средняя зарплата в МФЦ составляет 93–95 тысяч рублей, однако для молодых специалистов и студентов без опыта она может быть значительно ниже — от 57 тысяч рублей. При этом около трети сотрудников — молодежь до 35 лет, многие из которых приезжают из других регионов и вынуждены арендовать жилье, что делает работу в МФЦ менее привлекательной.
Для государственных служащих предусмотрен коэффициент специфики труда, который в МФЦ установлен на минимальном уровне — 0,6, тогда как в других городских учреждениях он может достигать 1,08. Руководство МФЦ настаивает на необходимости его повышения хотя бы до 0,8–1, чтобы сделать работу более привлекательной для сотрудников.
Депутаты поддержали инициативу по увеличению коэффициента, отметив, что это справедливое требование. Кроме того, высокая текучка и психологическая нагрузка отмечается и у операторов службы 112, однако вопрос повышения их зарплат пока остается открытым.