Омниканальная платформа На все вопросы ответили в одной статье: Омниканальная платформа: что это простыми словами, зачем нужна бизнесу и как работает принцип одного окна.
Омниканальная платформа
- Что такое простыми словами?
- какие каналы объединяет?
- как работает принцип одного окна?
- зачем бизнесу омниканальная платформа?
- какие преимущества и выгоды использования омниканальной платформы для компаний?
- в каких отраслях применяется?
- инструменты для операторов?
- метрики эффективности омниканальных платформ (CSAT, CDSAT, CES, NPS, Скорость реакции, SLA, Количество принятых обращений, Пропущенные обращения, Продолжительность разговора, Контроль рабочего времени)?
- сравнение многоканального и омниканального обслуживания?
- 5 основных критерии выбора омниканальной системы
- Подводные камни внедрения
- Примеры популярных решений
- Будущее омниканальных решений
На все вопросы ответили в одной статье: Омниканальная платформа: что это простыми словами, зачем нужна бизнесу и как работает принцип одного окна.
