Retail-гигант Walmart делает ставку на agentic AI — новую стратегию искусственного интеллекта, способную в корне преобразить способы взаимодействия с покупателями, сотрудниками, поставщиками и разработчиками.
Обзор инициативы
Walmart представил четыре AI-«супер-агента», каждый из которых станет основной точкой взаимодействия для соответствующей группы пользователей — покупателей, сотрудников, поставщиков/продавцов и разработчиков.
- Для покупателей: Sparky уже работает в приложении Walmart. Он подбирает товары, помогает с возвратами, предлагает рецепты по фото содержимого холодильника и умеет самостоятельно оформлять повторные заказы или даже создавать планы мероприятий — например, устроить «единорожную вечеринку».
- Для сотрудников: агент Associate упростит внутренние процессы: от подачи заявлений на отпуск до оперативного доступа к данным по продажам. Он заменит множество прежних инструментов.
- Для поставщиков и рекламодателей: Marty поможет с онбордингом, управлением заказами и запуском рекламных кампаний.
- Для разработчиков: супер-агент Developer станет платформой для тестирования, развёртывания и запуска будущих AI-инструментов.
Цели стратегии и бизнес-контекст
Walmart стремится к амбициозной цели — довести долю онлайн-продаж до 50 % от общего объёма в течение пяти лет. Общий объём годовых продаж компании составляет порядка 648 млрд долл.
Идея в том, чтобы консолидировать разрозненные AI-инструменты под одной «крышей», сделать взаимодействие с технологией интуитивным и эффективным. Walmart опирается на открытый стандарт Model Context Protocol от Anthropic, что обеспечивает совместимость и гибкость всех агентов.
Управленческие изменения и кадровый фон
Для поддержки AI-стратегии назначен новый исполнительный вице-президент — Daniel Danker, ранее работавший в Instacart, на роль EVP по ускорению AI, продукту и дизайну. Открыта вакансия EVP по AI-платформам, что свидетельствует о планах по укреплению технологической инфраструктуры.
Последствия для сотрудников и отраслевые реалии
Walmart пока не связывает запуск «супер-агентов» с массовыми сокращениями. Однако автоматизация логистики и обновление инфраструктуры уже ведут к оптимизации штата в корпорации и центрах исполнения заказов. Представители компании утверждают, что новая AI-среда создаст новые рабочие места.
Значение для отрасли
Walmart вносит порядок в Fragmented AI-ландшафт, распространивший большое число специализированных агентов. Система «супер-агентов» — это упрощённый пользовательский опыт, повышение эффективности и значительный шаг в сторону масштабируемого AI-оформления операций.
Другие компании наблюдают: насколько быстро и эффективно можно внедрять AI-ориентированные инструменты в ритейле, где ставка на онлайн-продажи становится все важнее. Walmart — один из первых, кто масштабно акцентирует на agentic AI как инструмент для долгосрочного развития.
Вывод
Walmart делает стратегический ход, превращая AI из вспомогательного инструмента в центральное звено обслуживания клиентов, работников и бизнес-партнёров. Консолидация функций под супер-агентами позволяет упростить путь пользователя, ускорить внедрение и повысить масштабируемость AI-решений. Если Walmart добьётся своей цели по онлайн-продажам — это станет ещё одним подтверждением силы цифровой трансформации в ритейле.
Источник: reuters.com