Бывает так: вас рекомендует надёжный партнёр, клиент уже уверен, что хочет работать с вами.
Он пишет в мессенджер, звонит, заходит в офис — а в ответ получает медленный или формальный отклик. Когда человек готов платить, даже небольшая задержка в ответе или игнорирование могут моментально убить интерес и подорвать доверие. В модели «петли лояльности» McKinsey этот этап называется предпокупочным. Каждое взаимодействие формирует лояльность к вашему бренду и ее имидж на рынке. В видео разбираем, как не потерять клиента на предпокупочной стадии, что сделать, чтобы он дошёл до сделки и остался в «петле лояльности» надолго.
Бывает так: вас рекомендует надёжный партнёр, клиент уже уверен, что хочет работать с вами.
Он пишет в мессенджер, звонит, заходит в офис — а в ответ получает медленный или формальный отклик.
Когда человек готов платить, даже небольшая задержка в ответе или игнорирование могут моментально убить интерес и подорвать доверие.
В модели «петли лояльности» McKinsey этот этап называется предпокупочным.
- Если он проходит успешно, клиент делает покупку и остаётся с вами надолго.
- Если нет — уходит и больше не возвращается.
Каждое взаимодействие формирует лояльность к вашему бренду и ее имидж на рынке.
В видео разбираем, как не потерять клиента на предпокупочной стадии, что сделать, чтобы он дошёл до сделки и остался в «петле лояльности» надолго.