Здравствуйте, мои дорогие читатели!
Изменения внесены 01.09.2025 г.
С вами канал "СТО (Автосервис). Перезагрузка.", и его бессменный ведущий - "Борисыч". Напоминаю, что информация опубликованная на данном канале обращена, в первую очередь, к Руководителям и Собственникам СТО.
Напоминаю вам, что с 01.09.2025 г. вступило в силу Постановление правительства РФ № 790, которое регламентирует работу СТО. Срок его действия продлится до 01.09. 2031 г. С этим Постановлением вы можете ознакомиться на моём канале в "закреплённых" публикациях под названием: "Главный нормативный документ.".
Мне очень часто задают вопросы, касающиеся вопросов оптимизации рабочего времени Сотрудников СТО.
Давайте в этой публикации рассмотрим некоторые ситуации.
Я уже много раз касался различных ситуаций, которые могут складываться в процессе работы СТО. Всё это вы можете найти в предыдущих публикациях на моём канале. Если вы ещё не ознакомились с моими предыдущими публикациями, советую ознакомиться! Надеюсь, что из них, вы почерпнете массу полезной информации, для успешного развития СТО. А чтобы все мои публикации были у вас под рукой, рекомендую, ПОДПИСАТЬСЯ на мой канал.
Вот ссылка на мой канал:
Рассмотрим следующую ситуацию. Много времени уходит у Мастера - приёмщика на поиск Исполнителя по территории СТО, которого он хочет назначить на проведение работ.
На самом деле это довольно распространенная ситуация. Клиент приехал на СТО, Мастер - приёмщик оформил первичную документацию, принял решение о том, кто и на каком Посту будет производить работы, и..... Начинается поиск этого Исполнителя. Прошёлся по ремонтной зоне, всем ремонтным участкам, заглянул в раздевалку, комнату приема пищи, курилку и т.д. Действительно потратил достаточно времени, чтобы найти необходимого ему Исполнителя.
Как сократить это время? На самом деле ответ лежит на поверхности. Кто-то может сказать, что есть же телефоны. Можно создать "общие рабочие группы" и тому подобное. Но....
Послушайте мою точку зрения, касательно этого.
Я вообще за то, чтобы запретить использование личных телефонов на работе. И поддерживаю тех Работодателей, которые запрещают Сотрудникам использовать индивидуальные средства связи на работе. Это действительно отвлекает Сотрудников от работы.
Если вы понаблюдайте и проведёте анализ, сколько времени тратят ваши Сотрудники за целый день, с того момента как вы поставили задачу, и до момента когда она начинает исполняться - вы будете в шоке.
Пример:
Вы нашли Сотрудника, который вам нужен, он что-то просматривает в своём телефоне.... Вы поставили задачу, которую он должен выполнить. А теперь засеките время, которое он потратит на то, что чтобы "досмотреть то, что он смотрит в своем телефоне, уберёт его и приступит к выполнению поставленной задачи".
И это только с одним Сотрудником и один эпизод. А сколько таких эпизодов и с каким количеством Сотрудников, вам приходится сталкиваться за день?
Ещё один минус использования Сотрудниками личных средств связи на работе. Вы представляете, в какое количество времени за день складываются минуты, которые тратит Сотрудник на то, чтобы "очистить грязные руки, или как минимум снять рабочие перчатки" и посмотреть что там за информация поступила в "общей группе"..... А для него ли лично поступила эта информация?😄😄😄 Вот и получается, что в тот момент, когда в "общей группе" появляется какая-либо информация - ВСЕ СОТРУДНИКИ " отвлекаются от того, чем были заняты, кто-то просто снимает рабочие перчатки, кто-то очищает грязные руки и т.д." Вы понимаете сейчас, что я пытаюсь донести до вас, как до Руководителя СТО?
Так как же быть с средствами коммуникации?
1. Установка "мини АТС".
Вы ещё не сталкивались с ситуацией, когда возникают разногласия с Клиентом по тем, или иным вопросам ("а вы меня не предупреждали"; "а я это не говорил"; "а я это не просил" и т.д.)?
Дай Бог, чтобы никогда и не столкнулись!
Преимущества "мини АТС" неоспоримы!
Во-первых: Даёт возможность вам записывать все разговоры.
Во-вторых: Использование ЕДИНОГО номера телефона для различных отделов СТО (необходимо только настроить перевод звонков между отделами СТО).
В-третьих: Снижение риска "увода Клиентов" в случае увольнения Сотрудника СТО. Вы не сталкивалась с тем, что с увольнением Мастера - приёмщика, вы теряли Клиентов? А ведь причина этого кроется в том, что все переговоры с Клиентом велись Мастером - приёмщиком с "личного телефона". И на какой номер телефона будет звонить Клиент, если ему понадобиться необходимость обратиться на СТО?
2. Использование "раций" между Сотрудниками отделов СТО ( Руководитель; Отдел сервиса; Отдел запасных частей; в некоторых случаях Диагностов).
Что нам это даёт?
Во-первых: Экономия времени на поиске определенного Сотрудника СТО.
Во-вторых: Сокращение времени коммуникации между Сотрудниками СТО.
Пример:
Мастер - приёмщик находясь в ремонтной зоне, попросил Менеджера ОЗЧ (по рации), дать информацию, по стоимости и наличию определенной запасной части. И к моменту возвращения его в "зону приёмки", у Менеджера ОЗЧ уже готова информация (либо Менеджер ОЗЧ также по рации дал ответ).
3. Использование "громкой связи" на СТО. Для этого необходимо в "зоне приемки" установить микрофон, а в "зонах возможного нахождения Исполнителей" (ремонтная зона, производственные участки, раздевалка, курилка, территория и т.д.) громкоговорители.
Что нам это даёт?
Во первых: Экономия времени на поиске определенного Исполнителя СТО.
Во-вторых: Сокращение времени коммуникации между Сотрудниками и Исполнителями СТО.
Пример:
Мастеру - приёмщику достаточно объявить по громкой связи - на каком посту, какой Исполнитель должен встречать автомобиль. И идти загонять автомобиль, а не тратить время на поиски Исполнителя по территории СТО.
Либо Менеджеру ОЗЧ требуется уточняющая информация по запасным частям от Исполнителя, который оформлял Диагностический Лист. Для этого не нужно искать Исполнителя по территории СТО, а достаточно вызвать этого Исполнителя по громкой связи.
Очень хорошо, что я делюсь своим опытом с вами. Выражаю огромною благодарность площадке ДЗЕН, за предоставленную мне возможность публиковать свои материалы.
Также я искренне рад всем "личным" обращениям моих читателей за разъяснением тех, или иных моментов которые возникают в процессе работы СТО.
Контактная информация указана в описании канала.
Какой вывод необходимо сделать на основании всего вышеизложенного?
Средства коммуникации имеют очень важную роль в оптимизации рабочих процессов на СТО.
Время работает на нас. Так давайте же использовать его по назначению.
Напоминаю, что уже более 15 (пятнадцати) лет я занимаюсь разработкой Руководящей и нормативной документации для СТО (Автосервиса). А также оказываю услуги Консультанта по эффективному развитию СТО.
Обращайтесь! Я помогу вывести вашу СТО на должный уровень!
На сегодня это всё.
Следите за моими публикациями, и вы не пропустите все секреты успеха развития СТО.
Надеюсь, что статья оказалась вам полезной.
ПОДПИСКА, РЕПОСТ, ЛАЙК И КОММЕНТАРИЙ БУДУТ ЛУЧШЕЙ БЛАГОДАРНОСТЬЮ ОТ ВАС!!!
И напоследок немного юмора:
До новой встречи!