Выделили бюджет на развитие, прописали амбициозные цели, а через год поняли, что ничего не изменилось? Финансовые показатели не растут, сотрудники не понимают, куда двигаться, а руководство тратит время на операционку вместо стратегии. Знакомая ситуация?
Главная ошибка многих компаний — разрыв между высокоуровневой стратегией и ежедневными задачами сотрудников. Сотрудники работают в пустую, потому что не видят, как их действия влияют на общий результат. Руководители не могут эффективно управлять, потому что у них нет системы измеримых показателей, которые показывали бы реальное положение дел.
Решение: Система сбалансированных показателей (ССП)
Это не просто набор KPI, а целостная система управления, которая переводит стратегию на язык конкретных целей и показателей по 4 ключевым направлениям:
- Финансы (какие результаты мы хотим получить?)
- Клиенты (какую ценность мы должны им предложить?)
- Внутренние процессы (что мы должны улучшить внутри?)
- Обучение и развитие (какие компетенции и технологии нам нужны?)
Что это дает на практике:
- Четкое видение связи между ежедневными задачами сотрудника и стратегией компании
- Единую систему показателей для всех отделов
- Возможность вовремя заметить отклонения и скорректировать курс
- Снижение операционных затрат за счет фокуса на ключевых процессах
Возможные ошибки внедрения и как их избежать
Однако стоит остерегаться типичных ошибок при Стратегическом планировании и внедрении Системы сбалансированных показателей, вот некоторые из них:
- Создание "мертвых" стратегических карт — документов, которые после разработки кладут в стол
- Выбор неправильных показателей — когда измеряют то, что легко считать, а не то, что важно или подмена понятий (например, когда качество измеряют количеством рекламаций)
- Отсутствие каскадирования — стратегия остается на уровне топ-менеджмента и не доходит до исполнителей
- Конфликт показателей между отделами — когда цели продаж противоречат целям production или финансовой службы
Как избежать этих ошибок?
Именно здесь нужен внешний фасилитатор-методолог с опытом внедрения ССП в разных сферах. Моя роль как консультанта:
- Обучение использованию методологии через знания и опыт её внедрения в разных отраслях
- Помощь в выборе и использовании дополнительных инструментов для подготовки к стратегическому планированию
- Нейтральная модерация стратегических сессий
- Систематизация и увязка целей всех подразделений и т д
- Перевод стратегических идей (и не до конца сформированных мыслей) в практические цели и показатели
- Увязка стратегии и Бизнес-процессов компании в единую бизнес-архитектуру
Вывод:
ССП — это не про создание красивых отчетов, а про внедрение системы управления, которая действительно работает. Но самостоятельная реализация часто приводит к разочарованию из-за отсутствия методологии и опыта.
Готовы превратить вашу стратегию в работающую систему? Проведу для вашей команды стратегическую сессию с составлением стратегической карты и системы показателей — это основа для внедрения ССП в вашей компании.
P.S. Первая консультация — бесплатно. Определим, подходит ли вам этот инструмент и составим план работ. Запись на сайте
#Стратегическое планирование #Сбалансированная система показателей (BSC/ССП) #Стратегическая карта #Управление по целям #Стратегические мероприятия #Стратегическая сессия #Внедрение ССП #Заказать разработку BSC #Консультация по стратегическому планированию #Проведение стратегических сессий #Внедрение системы показателей