За последние месяцы я поняла, что один из моих основных профессиональных интересов пролегает в области психологии управления.
Точнее, это не совсем корректно так говорить. Более правильно будет - исследование принципов, убеждений и факапов управления и управленцев под увеличительным стеклом психологии.
Я тот человек, который считает, что психология - это база.
Психология - это фундамент, не построив который нормально, нельзя будет воздвигать стены процессов, методологий, принципов и вот этого вот всего.
У меня накопилась огромная масса кейсов, подтверждающих, что в основе любых действий и решений, так и бездействий - именно психология.
Любая компания - это не структура, не продукт и не деньги. Это прежде всего - люди. Со своим багажом, тараканами, страхами и мечтами. Компания - это зеркало ее владельца или топа (команды топов), отражающее как все позитивное, что происходит в голове у этих прекрасных людей, так и искривляющее всех внутренних тараканов.
Можно написать идеальные бизнес-процессы, безупречные должностные инструкции, выверенные KPI... Придумать такой чистый, стерильный идеальный мир, где люди-функции будут аккуратными винтиками в отлаженном смазанном механизме.
Но как же глупо сравнивать организации с бездушными механизмами...
Даже самые лучшие "винтики" начинают скрипеть, лениться или стачивать друг друга. Дорогие "детали" с блестящими спецификациями ломаются, как только попадают в среду с повышенной влажностью коллективных обид. Попытки заставить систему работать быстрее простым "подкручиванием гаек" внезапно приводит к совершенно противоположному эффекту - "гайки" вдруг улетают на соседний "завод".
Смотрю на какую-то стандартную и такую обыденную рабочую ситуацию - кто-то защищает проект, в котором нет ни одной метрики, за которую нужно нести ответственность, кто-то говорит длинными пространными водянистыми предложениями, где в конце уже забыл о чем было начало, кто-то просто отмалчивается, чтобы не задело. Почему так? Интересно, что за сценарные жизненные паттерны этих людей отразились в их рабочей сфере.
Смотрю на конфликт продакта, маркетолога и продажника, а вижу классический треугольник Карпмана, где агрессор и жертва вот-вот поменяются местами и по новой начнут плющить друг друга.
И тут важно быть не простои управленцем, а (сорян за пафос) исследователем человеческой природы в контексте организаций, и тогда все встанет на свои места, и станет проще.
Мотивация - это не про деньги. Это про базовые психологические потребности разных людей - кого-то в автономии, кого-то в признании его профессионализма и компетентности, кого-то - в связанности с другими людьми. Лишите человека этого - и хоть засыпьте его купюрами, он будет чувствовать себя нищим и пойдет закупаться антидепрессантами.
Лидерство - это не про должность. Это про выстроенную привязанность и безопасность. Ваша команда идет за вами не потому, что так в оргструктуре написано, а потому, что вы — их "надёжная гавань", и когда в компании штормит - можно прибиться. Или вы тот самый зонтик, под которым можно скрыться и сказать "а у меня лапки, а вся ответственность за проект вон у того, у кого зонтик".
Принятие решений - это не холодный расчет. Это дикое сафари по джунглям когнитивных искажений, где на каждом шагу подстерегают жесткие жизненные установки каждого участника процесса, "эффект якоря", когда первое придуманное решение и кажется самым знакомым и правильными, стадный инстинкт и много чего еще.
И тут психология для меня - это про фундамент. Можно быть гениальным стратегом, но если вы не понимаете, как работает тревога у вашего зама или начальника, или какую потребность компенсирует тимлид своим тотальным контролем, - все гениальные стратегии будут разбиваться о бытовые рифы человеческих отношений внутри команды.
Я считаю, что внедрение бизнес-процессов, скрамов, аджайлов, стратегических бюджетов и т.п. - красивые свистелки, которые абсолютно не будут работать, если руководство не понимает, что управление, это на 90% - чистейшая психология, и только потом все остальное.
Можно сидеть и годами оттачивать бизнес-процессы, выстраивать и раз в год пересобирать идеальные оргструктуры (пытаясь из букв Ж, О, П, А собрать слово "СЧАСТЬЕ"), настраивать сквозную аналитику и вот это вот все, но если на одном важном месте у вас управленец с непролеченной нарциссической травмой, заражающий команду вирусом токсичного перфекционизма, в другом - два тимлида, один из которых мастер молчаливой обидчивости, а второй - гусь пассивной агрессии, и они не могут договориться, кто первый подойдет к доске. И никакой аджайл тут не спасет, если в основе лежит неотработанный детский конфликт за внимание мамы-папы-руководителя.
Запускаем новый крутой внутренний продукт, призванный улучшить эффективность работы, а сотрудники почему-то обходят его стороной? А все потому что для них сразу срабатывает сигнализация - "Аларм, не подходи, это новое, это опасно для жизни!" И это не глупость. Это древнейший инстинкт самосохранения. И бороться с ним методом "сейчас проведем вебинарчик, разошлем инструкцию и все всё поймут" — это как пытаться потушить пожар бензином.
Управление без понимания психологии - это как пытаться собрать мебель не из Икея без инструкции, имея только молоток и самоуверенность. Получается криво, шатается, и в итоге все равно разваливается. Можно сколько угодно бить молотком (проводить корпоративы, вводить KPI и мотивационные планы), но если не понять, что именно соединяет в голове у сотрудника "желание работать" и его "смыслы", будет как в том пошлом анекдоте, где в борделе переставляли кровати. Можно сколь угодно переписывать оргструктуру, а результат будет нулевой.
Да, придется лезть в темный, сложный и порой неприятный подвал человеческой психики, а не делать то, что всегда - искать ключ от всего под фонарем, только потому, что там светло.
Но для работы с психикой есть специально обученные люди.
Присоединяйтесь к моему Телеграм-каналу, где со мной можно обсудить как эту, так и любую другую психологическую проблему: https://t.me/antiplankton