Когда соцсети перестали быть просто лентой отпускных фото и видео с котиками? Наверное, когда бизнес понял, что это не только развлечение, но и пространство, в котором можно успешно реализовывать маркетинговые стратегии.
В соцсетях дистанция между брендом и клиентом сокращается. Мы не можем нигде создавать такую же тесную связь. Аудитория вовлекается в контент, создается эмоциональная привязанность и повышается уровень доверия.
Так что давайте разберёмся, как именно соцсети помогают брендам становиться «своими», вызывать лояльность и приводить к покупке.
Не заводите страницу просто потому что все так делают
Ведение соцсетей для бренда кажется сложным процессом. Но если знать основные нюансы и рабочие схемы, вы легко его освоите. Своими личными приемами я делюсь в этой и последующих статьях.
Это не про то, «чтобы было, потому что у остальных уже есть», а сложная экосистема. В ней важно всё: от цвета кнопки в сторис до тона общения с подписчиками в комментариях.
Чтобы соцсети приносили результат, нужна стратегия. И как любая стратегия, она начинается с постановки цели:
— Повысить узнаваемость бренда
— Привлечь целевую аудиторию на свой сайт или в офлайн-магазин
— Стать ближе к своему покупателю и выстроить доверительные отношения
— Улучшить репутацию
— И, конечно, увеличить продажи
Соцсети сокращают дистанцию и бренд становится для покупателя «своим». Поэтому здесь нельзя быть скучным, безликим и одинаковым.
Важно: вы не просто выкладываете мемы и красивые фотографии. Вы строите воронку. Контент — это кирпичики, которые начинают приносить результат, только если заранее составить «план постройки». По отдельности они становятся бесполезным грузом.
Именно поэтому нам нужен SMM — направление маркетинга, которое занимается продвижением бренда или компании в социальных сетях. О нем я буду рассказывать здесь и в следующих статьях, так что обязательно подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.
Где ваша аудитория, там и вы
Вот топ соцсетей, которые сейчас работают в России:
ВКонтакте, Telegram, TikTok, Яндекс Дзен, YouTube, Рутуб, Pinterest, Instagram* и даже Одноклассники.
Но вести их все подряд не просто неэффективно, а даже вредно.
Вы рассеиваете внимание, не получая результат.
Поэтому перед выбором площадок стоит провести небольшой ресёрч:
— Оцените портрет ваших покупателей.
Кто ваша аудитория? Где живёт, сколько ей лет, какой контент потребляет? Если ваш покупатель — взрослый житель региона, то Одноклассники и ВКонтакте дадут больший результат, чем TikTok. А вот любители углубленного изучения информации оценят статьи в Яндекс Дзене.
— Поговорите с клиентами и задайте им все интересующие вопросы.
Кастдев — лучший друг маркетолога. Прямой вопрос «а где вы нас читаете?» зачастую сэкономит тысячи рублей и недели тестов.
— Подсматривайте за конкурентами.
Если коллеги по нише активно растут в Pinterest, значит там есть наша ЦА.
— Держите руку на пульсе трендов и тенденций.
Например, по данным исследовательской компании Mediascope, за первые пять месяцев 2024 года средняя месячная аудитория (MAU) «ВКонтакте» в России составила 90,1 млн. Соцсеть занимает второе место по популярности у россиян. Сейчас ВК обгоняет ютуб.
Как правило, ваша аудитория сидит на разных площадках. И это хорошо — можно использовать мультиканальность.
Но тут важно придерживаться золотой середины.
Почему мультиканальность это хорошо, а вести сразу все соцсети — плохо?
Вести соцсети бессистемно — хуже, чем не вести их вовсе.
Я, как маркетолог-практик, твердо уверена, что лучше работать на 2–3 площадках, но с внятной стратегией, чем все перечисленные выше, но в режиме «копировать-вставить».
Каждая соцсеть должна усиливать другую.
Контент должен перекликаться. Идеи — повторяться, но в нужном формате.
Например, у вас вышла коллекция одежды. Маршрут пользователя может выглядеть так:
Увидел эстетичные фото новой коллекции в Pinterest → прочитал о ней пост в Телеграм → подписался на канал → перешел на сайт → купил свитшот.
Человек совершил целевое действие, потому что достаточно прогрелся.
Подробнее о таких воронках я расскажу в отдельной статье.
Но уже сейчас можно начать с простых шагов:
— Поставьте цели и сформулируйте задачи
— Проверьте, где сконцентрирована ваша целевая аудитория
— Выберите 2–3 приоритетные соцсети
— Сформулируйте стратегию работы
— Заложите ресурсы и бюджет для их ведения
Только после этого можно заняться оформлением аккаунтов.
И помните…
Соцсети — это не про лайки. Это про системную работу с вниманием, доверием и решением задач бренда. Только так они будут работать и повышать лояльность наших потенциальных клиентов.
*Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.