Здравствуйте! Меня зовут Баранов Валентин, я эксперт по запуску и увеличению прибыли из действующего бизнеса.
📲 Мой Telegram-канал. Записывайтесь на бесплатный аудит — разберём ваши объявления, найду, где сливается бюджет, и покажу, как выстроить стабильный поток заявок даже в сложных нишах.
Отзывы на Авито читают не только те, кто их оставил. Их видят десятки будущих покупателей.
А значит, ваш ответ - это не просто вежливость, а бесплатная реклама, которая работает за вас 24/7.
Почему важно отвечать на отзывы?
- Доверие. Когда продавец отвечает, видно, что он не молчит, а ценит клиентов.
- Лояльность. Человек, которому уделили внимание, с большей вероятностью вернётся.
- Живой профиль. У конкурентов - тишина, у вас - активность и забота.
Форматы правильных ответов
1. Персонализация
Обращайтесь по имени, упоминайте товар или детали сделки.
«Анна, спасибо за отзыв! Рады, что куртка подошла идеально 👌»
2. Благодарность и человечность
Искренне благодарите за доверие, добавьте чуть эмоций.
«Иван, ваши слова сделали наш день лучше 😊»
3. Призыв к повторному контакту
Дайте понять, что рады видеть клиента снова.
«Будем ждать вас снова - ассортимент обновляется каждые 2 недели!»
Главный секрет: используйте отзывы как рекламу 🚀
Положительный отзыв - это не финал сделки, а начало воронки.
Ваш ответ читают не только авторы, но и десятки новых клиентов. Значит, каждый комментарий может продать.
Что можно встроить в ответ?
🎁 Акции:
«Спасибо за отзыв! Кстати, сейчас у нас скидка 10% на весь раздел обуви - только до конца недели.»
🛒 Ассортимент:
«Загляните в профиль - новинки появляются каждые 2 недели.»
🎲 Бонусы за отзывы:
«Каждый месяц мы разыгрываем подарок среди покупателей, оставивших комментарий 🎁»
⏳ Ограничение по времени:
«До конца августа действует акция - доставка бесплатно!»
📢 Призыв к действию:
«Хотите такой же товар? Пишите - отвечу быстро!»
Пример правильного ответа
❌ Неверно:
«Спасибо, приходите ещё.»
✅ Верно:
«Анна, спасибо за отзыв 🙏 Очень рады, что сумка вам понравилась. В профиле уже новые модели — загляните! Кстати, только до воскресенья действует скидка 10% на аксессуары 😉»
Вывод
Отзыв - это не точка, а инструмент продаж.
Правильный ответ превращает благодарность клиента в воронку, которая приводит новых покупателей прямо из раздела «Отзывы».
А вы как отвечаете на отзывы на Авито - коротко или используете их как рекламу?