Здравствуйте! Меня зовут Баранов Валентин, я эксперт по запуску и увеличению прибыли из действующего бизнеса.
📲 Мой Telegram-канал. Записывайтесь на бесплатный аудит — разберём ваши объявления, найду, где сливается бюджет, и покажу, как выстроить стабильный поток заявок даже в сложных нишах.
Почему негатив появляется у всех
Ситуация знакомая каждому продавцу: работаешь честно, стараешься, а всё равно прилетает минус. Иногда - из-за реальной ошибки. Иногда - из-за настроения покупателя. Бывает, что и вовсе «заказуха» от конкурентов.
Ключевой момент: негатив - это часть бизнеса, а не катастрофа. Важно не сам факт отзыва, а то, как вы на него реагируете.
Шаг 1. Проверяем, фейк или правда
Если отзыв явно ложный - подаём жалобу в поддержку Авито.
- Подкрепляем скринами, перепиской, ссылками.
- Делаем это максимум дважды.
После двух отказов лучше остановиться. Постоянные жалобы без результата могут навредить аккаунту ( снизить рейтинг сервиса ).
Шаг 2. Если отзыв реальный
Здесь важно показать, что вы адекватны и открыты. Люди не ждут безупречности — они ждут нормального общения.
- Сохраняем спокойствие. Без эмоций, нападок и оправданий.
- Признаём ошибки. Если есть реальный промах - извинитесь и предложите решение.
- Аргументируем. Если отзыв несправедливый, корректно дайте контекст.
Примеры:
✅ «Здравствуйте, Алексей. Действительно, посылка задержалась - это наша вина. Мы уже вернули стоимость доставки и приносим извинения.»
✅ «Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение. В переписке указано, что товар был без возврата, но готовы предложить вам бонус на следующую покупку.»
Шаг 3. Покажите аудитории свою сторону
Большинство людей читает не сам отзыв, а ответ продавца. Именно он формирует впечатление.
Вежливый комментарий с фактами и предложением решения - лучший способ превратить минус в плюс.
И это работает даже сильнее, чем десяток сухих «всё понравилось».
Шаг 4. Используйте негатив для роста
- Анализируйте жалобы - это подсказка, что можно улучшить.
- Отвечайте публично - это демонстрация вашей клиентоориентированности.
- Добавляйте жест доброй воли - скидка или подарок может не только погасить недовольство, но и вернуть клиента.
Главное правило
Негатив неизбежен. Но он может либо «убить» доверие, либо укрепить его. Всё зависит от того, как вы реагируете.
Вывод: Чистый аккаунт с одними похвалами — выглядит подозрительно. Пара минусов с грамотными ответами наоборот делает вас живым и настоящим продавцом.
Если вы хотите запустить бизнес или увеличить прибыль в уже работающем — жмите: Записаться на Аудит аккаунта.
А как вы поступаете с критикой? Отвечаете или стараетесь не замечать?