Ученые Южно-Уральского государственного университета разработали компьютерную программу, которая значительно ускоряет работу с жалобами и запросами жителей. Система уже начала внедряться в Управлении по работе с обращениями граждан правительства Челябинской области, а также в региональном Проектном офисе по улучшению делового климата.
Технология и возможности
Программа способна за 40 минут провести автоматический анализ 10 тысяч обращений. При этом точность обработки достигает 99%, тогда как у других электронных решений этот показатель обычно не превышает 80–85%.
Разработка регистрирует поступающие обращения, классифицирует их по темам, распознает специальные термины и направляет жалобы и запросы ответственным ведомствам или специалистам. Благодаря этому обращения по критическим вопросам, таким как отсутствие отопления в зимний период, могут быть переданы на рассмотрение быстрее.
Основа системы
Высокая скорость и точность обеспечиваются применением алгоритмов машинного обучения и технологий глубокого анализа текста. По сути, это первая в регионе система с таким функционалом, способная работать с большими массивами данных в сжатые сроки.
Значение для региона
Объем обращений жителей Челябинской области за последние годы вырос в десятки раз: если в 2012 году в электронном виде поступало около 3,6 тыс. сообщений, то к 2020 году их количество достигло 124 тыс. Новая разработка ЮУрГУ позволяет справляться с таким потоком без перегрузки сотрудников и повысить эффективность реагирования государственных структур.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Интересна тема? Подпишитесь на наши новости: Блог | Telegram | VK | Дзен
Продаете и покупаете промышленные товары, сырьё, материалы и оборудование? Ищем производителей и предпринимателей: Маркетплейс Первая Миля | Подробнее
Для обращений и предложений: info@cargo.sale / 8-800-3333-260