Сначала хочу рассказать забавный и короткий анекдот: "Турки мечтают прилететь в Россию и посмотреть, где и как работают русские, чтобы потом ТАК отдыхать у них в Турции..."
Сижу в лобби отеля в Анталии и слышу разговор на ресепшне. Администратор-турок тихо говорит коллеге на английском: "О нет, завтра прилетает группа из России..." И так вздыхает, будто ему объявили о конце света.
Мне стало неловко. А потом - любопытно. За 15 лет путешествий я насмотрелась на поведение наших соотечественников за границей. И честно скажу: иногда мне самой хочется провалиться сквозь землю от стыда.
Недавно познакомилась с Айшей - она 8 лет работала менеджером в отеле 4* в Кемере, специализирующемся на русских туристах. Девушка отлично говорит по-русски и рассказала такие истории... Волосы дыбом встают.
Что творят наши в турецких отелях: топ безобразий
Превращают номера в свинарники
- А самое мерзкое что я видела, - рассказывает Айша, попивая турецкий чай, - это когда горничная прибежала ко мне вся в слезах. В номере жил мужчина лет 50 из Новосибирска. Он использовал полотенце для рук вместо туалетной бумаги. Для всех нужд, понимаете?
Я чуть чаем не подавилась. Представляете, какой ужас для персонала? А потом этот человек еще и возмущался, почему ему полотенца не меняют каждый день.
Жрут как не в себя, а потом все выбрасывают
В прошлом году наблюдала картину в отеле в Сиде. Семейка из Самары - мама, папа, двое детей. Подходят к шведскому столу и начинают накладывать еду как для взвода солдат. По три тарелки на человека!
Садятся за стол, ковыряются в тарелках, съедают от силы треть. Остальное оставляют. И так каждый день! Официант турок только качает головой - такое количество еды в помойку летит.
- Русские не понимают, что "все включено" не значит "нажрись до отвала", - говорит Айша. - У нас есть поговорка: "Глаза больше желудка".
Воруют все, что плохо лежит
Самый смешной случай Айша рассказала про семью из Екатеринбурга. Женщина каждое утро приходила в ресторан с огромной сумкой. Набивала туда булочки, фрукты, даже масло кусочками заворачивала в салфетки.
- Мы сначала думали, может, она детей в номере кормит. Оказалось - домой везет! Говорит: "А что, дома такого хлеба нет, везу родственникам попробовать".
Игорь тогда сказал мне: "Таня, это же позор какой. Люди деньги за отдых платят, а ведут себя как голодранцы
Напиваются до потери человеческого облика
Это вообще отдельная тема. В Бодруме видела женщину лет 45, которая три дня подряд не выходила из номера. Только водку из дьюти-фри пила. Горничные рассказывали: заходят убираться, а она лежит пластом, бутылка пустая на тумбочке.
А потом эта же тетка в последний день устроила скандал на ресепшне: "Почему я не загорела? Я за солнце деньги платила!"
Купаются голышом в общественных местах
- Самый шок был в 2019 году, - вспоминает Айша. - Пара из Москвы ночью залезла в бассейн и... ну, вы понимаете. А утром семья с детьми пришла купаться. Родители в ужасе, дети вопросы задают.
После этого случая в отеле установили камеры возле бассейна и ночное освещение.
Мои наблюдения: почему мы так себя ведем
За годы путешествий я поняла: проблема не в том, что русские плохие люди. Проблема в менталитете и комплексах.
Комплекс "все мне должны"
Многие наши думают: заплатил деньги - значит, имею право на все. Хочу - буду орать на персонал, хочу - разнесу номер. "Я клиент, я прав!"
Но так не работает нигде в мире. Даже в пятизвездочном отеле есть правила приличия.
Боязнь "недополучить"
Помню случай в Кемере. Наша соотечественница набрала полную тарелку креветок и стоит возле шведского стола, пожирает их одну за другой. Турок-повар смотрит с ужасом.
- Я боюсь, что кончатся, - объясняет она мне. - Дома таких не покупаю, дорого.
Вот этот страх "недополучить" толкает людей на дикие поступки.
Отсутствие культуры путешествий
Многие едут в Турцию первый раз в жизни. Не знают, как себя вести, что можно, что нельзя. Думают, что за границей можно все.
Как мы выглядим в глазах турецкого персонала
Айша честно рассказала, что думают о нас местные:
- Русские туристы очень разные. Есть культурные, воспитанные люди - с ними приятно работать. Но есть и такие... Мы их называем "диким русским".
- Дикий русский приезжает в отель и ведет себя как царь. Кричит, требует, хамит. Думает, что за свои деньги может все.
- Еще русские очень подозрительные. Все время думают, что их обманывают. "А почему у меня номер хуже?", "А почему мне дали полотенце не такое белое?".
Слушаю и думаю: а ведь правда, многие наши за границей превращаются в параноиков.
Что бесит турецкий персонал больше всего
Обвинения в воровстве
- Почти каждую неделю кто-то прибегает и кричит: "Меня обокрали! Горничная украла деньги!", - рассказывает Айша. - А потом оказывается, что человек просто пьяный вечером деньги где-то потерял.
Один мужик из Челябинска обвинил уборщицу в краже золотой цепочки. Поднялся такой скандал! Угрожал полицией, консульством. А цепочка нашлась в кармане его же брюк.
Неуважение к местной культуре
В мечети в Анталии видела нашу туристку в мини-шортах и топике. Охранник вежливо попросил ее прикрыться. Реакция: "А что такого? Я деньги плачу!"
Или вот еще: во время рамадана мужик требовал, чтобы бармен пил с ним водку. "Ты что, не уважаешь гостя?" Объяснить, что у мусульман пост, бесполезно.
Торговля везде и всегда
- Русские торгуются даже там, где цены фиксированные, - смеется Айша. - В аптеке, в супермаркете, даже за комнату в отеле пытаются сбить цену на месте.
Почему некоторые отели не хотят русских
Директор отеля в Алании откровенно сказал мне:
- Русские туристы приносят хорошие деньги, но создают много проблем. Один пьяный русский может испортить отдых десяти европейским семьям.
И привел статистику: 70% жалоб от других гостей - на поведение русских туристов. Шум по ночам, драки у бассейна, мат на весь отель.
После таких случаев отели начинают искать клиентов из других стран. Да, европейцы платят меньше, зато головной боли никакой.
Мои правила поведения за границей
За годы путешествий выработала для себя простые принципы:
Уважай местные традиции
Перед поездкой всегда читаю о стране, куда еду. Что можно, что нельзя, как принято себя вести.
Не жадничай
"Все включено" не значит "уничтожь весь шведский стол". Бери столько, сколько съешь.
Будь вежлива с персоналом
Горничная, официант, администратор - это люди, которые работают. Они не твои слуги, а коллеги по сервису.
Не устраивай разборки на публике
Есть проблема - решай ее спокойно, в индивидуальном порядке. Не нужно орать на весь отель.
Как изменить репутацию русских туристов
Мне кажется, проблема в том, что многие люди впервые попадают в хорошие условия и не знают, как себя вести. В советское время заграничный туризм был недоступен, культуры путешествий не было.
Но времена изменились. Пора учиться быть цивилизованными туристами.
Несколько советов:
- Изучи правила отеля перед заселением
- Не пей слишком много алкоголя
- Веди себя так, как дома при гостях
- Не воруй и не жадничай
- Уважай персонал и других отдыхающих
Есть ли надежда?
Айша говорит, что новое поколение русских туристов уже намного культурнее:
- Молодые русские очень вежливые, знают языки, понимают правила. Проблемы обычно с людьми старше 40-45 лет.
Может быть, лет через 10 репутацию удастся исправить. Но для этого каждый из нас должен следить за своим поведением.
Потому что за границей мы представляем не только себя, но и всю страну. И от нашего поведения зависит, как будут относиться к следующим русским туристам.
А пока что во многих турецких отелях при слове "русские" персонал морщится. И это очень печально.