Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с необходимостью вернуть некачественный или неподошедший товар, но многие не знают, как правильно оформить этот документ.
В этой статье мы детально разберем, как составить заявление на возврат товара, какие права есть у потребителей и как избежать распространенных ошибок.
Когда пишется заявление на возврат товара?
Заявление на возврат покупки — это документ, на основании которого происходит расторжение договора купли-продажи.
Его составляют в двух основных случаях:
1. Возврат товара надлежащего качества
Когда товар не имеет дефектов, но не подошел по каким-либо характеристикам. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", вы можете вернуть такой товар в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий:
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств
- Наличие фабричных ярлыков, бирок и упаковки
- Предоставление чека или иного доказательства покупки
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Когда в товаре обнаружены недостатки. В этом случае составляется претензия, а не заявление. Права потребителя регулируются статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" и включают:
- Возможность требовать замены на аналогичный товар
- Соразмерного уменьшения цены
- Безвозмездного устранения недостатков
- Полного возврата уплаченной суммы
Важное различие: Для возврата качественного товара нужно писать заявление, для некачественного — претензию. Это разные документы с различными правовыми последствиями.
Как правильно составить заявление: пошаговая инструкция
Форма заявления не регламентирована на законодательном уровне, но существуют общепринятые правила составления этого документа.
Структура заявления:
- Шапка документа (правый верхний угол):
-Наименование организации-продавца
-ФИО руководителя (если известно)
-Ваши ФИО, адрес, контактные данные
-Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) - Название документа:
-"Заявление о возврате товара надлежащего качества"
-Или "Претензия о возврате товара ненадлежащего качества" - Основная часть:
-Дата и место покупки товара
-Наименование товара, его стоимость
-Причина возврата (для качественного товара)
-Описание недостатков (для некачественного товара)
-Ссылки на нормы закона - Требовательная часть:
-Четкое изложение ваших требований
-Сумма к возврату
-Реквизиты для возврата денежных средств - Приложения:
-Перечень прилагаемых документов
-Дата и подпись с расшифровкой
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества:
Директору ООО "Название магазина"
Иванову И.И.
от Петрова Петра Петровича
паспорт: 75 03 123456
выдан ОВД района Теплый Стан г. Москвы
проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
тел. +7 (999) 123-45-67
Заявление о возврате товара надлежащего качества
15 августа 2025 года я приобрел в вашем магазине куртку зимнюю стоимостью 15 000 рублей (кассовый чек № 123 от 15.08.2025).
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка. Товар не подошел мне по размеру.
На основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" прошу произвести возврат денежных средств в размере 15 000 рублей.
Приложение:
1. Копия кассового чека № 123 от 15.08.2025
2. Копия паспорта
20.08.2025 года
Подпись: _________________ / Петров П.П. /
Товары, не подлежащие возврату: важные исключения
Не все товары можно вернуть, если они надлежащего качества. Постановление Правительства РФ №2463 от 2020 года утверждает
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату :
Категории невозвратных товаров:
- Лекарственные препараты и медицинские изделия
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и др.)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстиль и трикотажные изделия
- Бытовая химия
- Мебель для домашнего использования
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней
- Автотранспорт и мотовелотовары
- Технически сложные товары бытового назначения
- Гражданское оружие и боеприпасы
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры).
Важный нюанс: Эти ограничения действуют только для товаров надлежащего качества. Если в любом из этих товаров обнаружены недостатки, вы можете потребовать возврата денег или замены на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".
Особенности возврата товаров, купленных онлайн
Дистанционная торговля имеет особые правила возврата, установленные статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
Права потребителя при онлайн-покупках:
- Отказаться от товара в любое время до его передачи
- Вернуть товар в течение 7 дней после получения
- Вернуть товар в течение 3 месяцев, если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата
Условия возврата:
- Сохранение товарного вида и потребительских свойств
- Наличие доказательств покупки
- Отсутствие следов использования
Процедура возврата:
- Уведомить продавца о намерении вернуть товар
- Заполнить заявление на возврат
- Отправить товар по указанному продавцом адресу
- Ожидать возврата денежных средств в течение 10 дней
Исключение: Товары, изготовленные на заказ с индивидуально-определенными свойствами, не подлежат возврату, если они надлежащего качества.
Сроки рассмотрения заявления и возврата денег.
Закон устанавливает четкие сроки для рассмотрения заявления и возврата денежных средств:
Для товаров надлежащего качества:
- Рассмотрение заявления — немедленно при обращении
- Возврат денежных средств — в течение 3 дней с момента возврата товара
Для товаров ненадлежащего качества:
- Рассмотрение претензии — до 10 дней
- Проведение экспертизы — до 20 дней (если требуется)
- Возврат денежных средств — в течение 10 дней с момента предъявления требования
Важно: При нарушении установленных сроков вы можете требовать уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Что делать, если продавец отказал в возврате?
Если продавец отказался принимать товар или удовлетворять ваши требования, следует:
1. Получить письменный отказ с обоснованием причин
2. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей
3. Подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей :cite[1]
Доказательства, которые помогут в споре:
- Копия заявления на возврат с отметкой о принятии
- Фотографии товара и его недостатков
- Копии чеков и других документов о покупке
- Переписка с продавцом (включая электронную)
- Заключение независимой экспертизы (при наличии)
Судебная практика: В 2024-2025 годах суды increasingly встают на сторону потребителей, особенно когда продавцы нарушают процедуру информирования об условиях возврата.
Практические рекомендации от юристов
На основе анализа законодательства и судебной практики можно дать следующие рекомендации:
1. Всегда сохраняйте чеки — это основное доказательство факта покупки
2. Не выбрасывайте упаковку до тех пор, пока не убедитесь в качестве товара
3. Проверяйте товар при покупке — особенно в магазинах, где нет примерочных
4. Требуйте письменного оформления всех обращений и ответов на них
5. Не бойтесь обращаться в контролирующие органы — закон на вашей стороне
6. Консультируйтесь с юристом при крупных суммах спора