Найти в Дзене
Влад Караваев | Старший инструктор | wladpermski
17 подписчиков

Инструктор – лицо курорта: почему это важно для бизнеса? 🏔️⛷️

3 мин
этой статье хочу рассказать, почему инструкторы – это "лицо" горнолыжного курорта, и как их роль влияет на успех всего бизнеса. Автор: Многие владельцы и руководители ГЛЦ считают, что инструкторы нужны только для обработки трафика: Но это в корне неверно! Новички приезжают и часто даже не знают, как начать: Инструктор становится проводником – он не только учит, но и:
✔️ Рассказывает про инфраструктуру курорта.
✔️ Объясняет, почему кататься – это кайф.
✔️ Помогает избежать травм (а значит, и проблем для курорта). Без инструктора клиент может:
❌ Уехать, не попробовав катание.
❌ Получить травму из-за незнания техники.
❌ Остаться недовольным сервисом. Хороший инструктор не просто "ставит на лыжи за 30 минут", а: Результат:
👉 Клиенты приезжают снова и снова.
👉 Растёт лояльность к курорту. Есть миф: "Если набрать много инструкторов, они останутся без раб
оты".Но на практике: Пример из жизни:
Два курорта в одном городе. На одном – 10 инструкторов, на другом – 60.
У второго трафик выше, пото
Оглавление

этой статье хочу рассказать, почему инструкторы – это "лицо" горнолыжного курорта, и как их роль влияет на успех всего бизнеса.

Автор:

  • Владислав Караваев - старший инструктор и руководитель спортивного клуба "Снежная Академия", опыт работы инструктором с 2010 года, опыт работы старшим инструктором с 2012 года, прошел обучение в России, Австрии, Франции

Как обычно видят инструкторов? 🤔

Многие владельцы и руководители ГЛЦ считают, что инструкторы нужны только для обработки трафика:

  • Приехал новичок → взял урок → уехал.
  • Нет униформы (часто просто сигнальные жилетки).
  • Нет своего рабочего места (сидят на лавке у проката).

Но это в корне неверно!

Почему инструктор – это лицо курорта? 👨🏫

1️⃣ Они создают первое впечатление

Новички приезжают и часто даже не знают, как начать:

  • Где взять снаряжение?
  • Как купить ски-пасс?
  • Куда идти кататься?

Инструктор становится проводником – он не только учит, но и:
✔️ Рассказывает про инфраструктуру курорта.
✔️ Объясняет, почему кататься – это кайф.
✔️ Помогает избежать травм (а значит, и проблем для курорта).

Без инструктора клиент может:
❌ Уехать, не попробовав катание.
❌ Получить травму из-за незнания техники.
❌ Остаться недовольным сервисом.

2️⃣ Они увеличивают возвращаемость клиентов 🔄

Хороший инструктор не просто "ставит на лыжи за 30 минут", а:

  • Даёт качественное обучение (клиент видит прогресс).
  • Рекомендует другие склоны и курорты (но клиент возвращается к нему!).
  • Создаёт эмоциональную связь ("Мой инструктор – лучший!").

Результат:
👉 Клиенты приезжают снова и снова.
👉 Растёт лояльность к курорту.

3️⃣ Большая служба = больше клиентов 📈

Есть миф: "Если набрать много инструкторов, они останутся без раб
оты".Но на практике:

  • Чем больше инструкторов → тем лучше сервис → тем больше сарафанного радио.
  • Клиенты рассказывают друзьям: "Там отличная школа, много крутых инструкторов!"

Пример из жизни:
Два курорта в одном городе. На одном – 10 инструкторов, на другом – 60.
У второго трафик выше, потому что служба привлекает новичков и семьи.

Детский сервис – золото для курорта 👧🧒

Почему дети важны?

  1. Семьи тратят больше: Родители покупают ски-пассы, прокат, кафе, гостиницы.
    Дети хотят     сувениры, сладости, развлечения.
  2. Преемственность поколений: Ребёнок научился кататься → вернётся со своими детьми.
    Пример: во Франции есть курорты, куда семьи приезжают     уже в 3-м поколении!
  3. Безопасность и атмосфера:Где много детей – там меньше пьяных и лихачей.
    Взрослые     едут аккуратнее, если видят малышей на склоне.

Что даёт детский клуб?

✔️ Групповые занятия (дети учатся в игровой форме).
✔️ Детская комната (родители могут спокойно кататься).
✔️ Семейный отдых → клиенты возвращаются каждый сезон.

Как сделать службу инструкторов "лицом курорта"? 🚀

1️⃣ Униформа вместо сигнальных жилеток

  • Инструкторы в фирменной экипировке выглядят профессионально.
  • Клиенты сразу понимают: "Здесь учат качественно!"

2️⃣ Обучение не только технике, но и сервису

Инструктор должен уметь:
✅ Объяснять философию катания (почему это круто).
✅ Рекомендовать другие услуги курорта (кафе, прокат, события).

3️⃣ Развитие детских программ

  • Групповые занятия.
  • Соревнования и праздники.
  • Семейные абонементы.

4️⃣ Создание комьюнити

  • Мастер-классы от топ-инструкторов.
  • Встречи для постоянных клиентов.
  • Фото- и видеоотчёты с занятий.

Вывод: инструкторы – это инвестиция, а не расход 💰

Если вы владелец или руководитель ГЛЦ, запомните:
🔹 Хорошая служба инструкторов = больше клиентов + выше доход.
🔹 Детский сервис = лояльные семьи + долгосрочная прибыль.
🔹 Униформа и профессионализм = сильный бренд курорта.

***

Смотрите видео, где я подробно раскрываю тему «Инструктор - лицо курорта».

Автор:

  • Владислав Караваев - старший инструктор и руководитель спортивного клуба "Снежная Академия", опыт работы инструктором с 2010 года, опыт работы старшим инструктором с 2012 года, прошел обучение в России, Австрии, Франции

Вы всегда можете проконсультироваться по развитию карьеры или организации службы инструкторов.

Контакты для связи:

Создать карусель
Создать карусель

Для инструкторов, руководителей и администраторов мы создали онлайн школу «Снежная Академия Онлайн». В онлайн школе вы можете:

  • пройти обучение на инструктора по горным лыжам или сноуборду, со получением удостоверения и диплома государственного образца
  • пройти обучение на детского инструктора по горным лыжам или сноуборду - индивидуальные и групповые занятия
  • пройти обучение по организации детского клуба или службы инструкторов - для шеф инструкторов и старших инструкторов

Вся информация на сайте: snowacademy.online/main