Интервьюирование стейкхолдеров — важная задача, но почему-то многие статьи на просторах интернета включают в себя слово "избегать", да еще и мем вот этот попался на глаза. Поймите правильно, я не хочу попинать айтишников, я сама 20 лет в IT и люблю эту сферу всей душой, психоанализ организаций для меня обогащение этого опыта. Давайте вместе подумаем, что происходит в нашем коллективном бессознательном и что может говорить нам этот мем.
Наставник-Мессия
Как так вышло, что хождение по воде стало простым навыком, а "поговорить" доставляет главному герою мема столько хлопот:
Обесценивание эмоционального труда: наставник представляет собой тип личности (часто встречающийся среди технарей), для которого решить формальную, даже сверхъестественную задачу проще, чем справиться с человеческими эмоциями и конфликтами. Для него как-будто логика воды предсказуема, а логика людей — нет.
Защита от тревоги: объявить человеческие отношения «сложными» — это способ дистанцироваться от них. Гораздо проще свести все к алгоритму, чем признать, что эта работа требует эмпатии, гибкости и толерантности к неопределённости, и она по определению не может быть идеальной.
Проекция: наставник, возможно, сам плохо справляется с «интервьюированием стейкхолдеров» и подсознательно проецирует свой страх и неуверенность в этой сфере, награждая ее статусом «сверхсложного» умения, доступного лишь после «простых» чудес.
Ученики
Ученики, которые старательно записывают за шагающим по воде ментором, — это символ нашей веры в то, что сложным человеческим проблемам можно научиться по инструкции.
Очень страшно признать, что никакой конспект не спасет от необходимости каждый раз импровизировать, ошибаться и искать уникальный подход к каждому человеку. Проще делать вид, что этому можно научиться, как математике.
Почему это гениально?
Потому что в этой фразе — признание всей сложности человеческих отношений, но выраженное в абсолютно абсурдном контексте. Это своеобразная форма иронии над корпоративной культурой:
С одной стороны, она признает: «Да, угодить всем — это тяжело, это искусство».
С другой стороны, она предлагает нереалистичный путь к этому: «Сначала стань богом, реши все технические проблемы, а потом уже разбирайся с людьми».
Почему мы смеемся над этим мемом?
Наш смех — это смех узнавания подлинной, а не выдуманной сложности.
- Мы смеемся над наставником, который так и не понял, что настоящее чудо — это не ходить по воде, а успешно договориться с двумя враждующими отделами о дедлайне.
- Мы смеемся над собой, потому что мы — эти ученики. Мы тоже хотели бы получить волшебную инструкцию, фреймворк, алгоритм, который снимет с нас груз ответственности и тревоги перед сложными переговорами. Мы смеемся над нашей наивной верой в то, что такие вещи вообще можно формализовать.
- Это смех-облегчение. Мем дает нам право признать: «Да, работать с людьми — это чертовски сложно, это настоящая магия, и никакое хождение по воде не сравнится с этим».
А как у вас обстоят дела со стейкхолдерами? Находите ли вы общий язык?