Заказные очки — это сложный оптический прибор, изготовленный по индивидуальным параметрам, но что делать, если он оказался некомфортным или некачественным? Вопреки распространенному мнению, вернуть очки, сделанные на заказ, возможно — главное знать свои права и действовать в соответствии с законом.
В этой статье мы детально разберем, как вернуть заказные очки в оптику, какие права есть у потребителя и как добиться справедливости по закону РФ.
Можно ли по закону вернуть очки, сделанные на заказ?
Этот вопрос вызывает больше всего споров и разногласий. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Однако если в продукции допущен брак, потребитель вправе потребовать устранения недостатков или возврата средств.
Ключевое различие заключается в том, что:
- Оправу для очков можно вернуть в течение 14 дней, даже если она просто не подошла по форме или цвету
- Линзы для очков относятся к медицинским товарам и возврату не подлежат, если они надлежащего качества
- Комплектные очки (собранные из оправы и линз) могут быть возвращены только при наличии производственного брака
Важный нюанс: если очки изготавливались по индивидуальному заказу, но с нарушением технологий или не соответствуют рецепту офтальмолога, они считаются товаром ненадлежащего качества и подлежат возврату на общих основаниях.
Права потребителя при возврате заказных очков
Права потребителей при возврате очков, изготовленных на заказ, регулируются Законом "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, клиент имеет право на:
- Замену на товар этой же марки или аналогичный
- Соразмерное уменьшение цены с учетом выявленных недостатков
- Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление
- Расторжение договора и возврат уплаченной суммы
Основания для возврата заказных очков:
- Несоответствие линз рецепту офтальмолога
- Производственные дефекты оправы (трещины, сколы, брак покрытия)
- Неправильная установка линз в оправу
- Несоответствие очков заявленным характеристикам
- Непригодность очков для заявленных целей (например, офисные очки вызывают головную боль)
Сложный случай: если рецепт был выписан офтальмологом, работавшим в оптике, ответственность полностью лежит на салоне, и вы вправе требовать полного возмещения стоимости очков.
Порядок возврата очков в оптику: пошаговая инструкция
Возврат очков, изготовленных в оптике, требует соблюдения определенной процедуры.
Вот пошаговый алгоритм действий:
Шаг 1: Подготовка к обращению
- Сохраните все документы: чек, гарантийный талон, рецепт офтальмолога
- Сфотографируйте выявленные дефекты
- Подготовьте доказательства обращения к офтальмологу (если обращались для проверки правильности рецепта)
Шаг 2: Обращение в оптику
- Направьте письменную претензию на имя руководителя салона
- Укажите все обстоятельства дела и выявленные недостатки
- Приложите копии документов и фотографии дефектов
- Потребуйте проведения проверки качества с вашим участием
Шаг 3: Проведение экспертизы
Если салон оптики оспаривает наличие дефектов, он обязан провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
Шаг 4: Получение результата
- При подтверждении брака — требовать удовлетворения ваших требований
- При отказе — требовать письменное обоснование и обращаться в суд
Шаг 5: Обращение в контролирующие органы
При отказе в удовлетворении требований обращайтесь в:
- Роспотребнадзор
- Судебные органы
Сроки возврата заказных очков
Сроки возврата очков зависят от характера и выявленной природы недостатков изделия:
Для товаров ненадлежащего качества:
- В течение гарантийного срока (устанавливается производителем или продавцом)
- В течение 2 лет со дня покупки, если гарантийный срок не установлен 9
Для товаров надлежащего качества:
- Оправу можно вернуть в течение 14 дней, если она не подошла по форме, размеру или цвету
- Линзы возврату не подлежат, так как относятся к медицинским товарам индивидуального использования
Сроки рассмотрения претензии:
- Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения
- Экспертиза должна быть проведена в разумные сроки, обычно не превышающие 20 дней
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 дней после принятия решения о возврате
Как составить претензию в салон оптики: образец и рекомендации
Правильное составление претензии — основа успешного удовлетворения требований потребителя.
В документе должны быть указаны:
Реквизиты сторон:
- Полное наименование салона оптики и его юридический адрес
- Ваши ФИО, адрес регистрации, контактные данные
Описание ситуации:
- Дата приобретения очков и их стоимость
- Описание выявленных недостатков
- Дата обнаружения дефектов
- Предпринятые попытки урегулирования вопроса
Требования:
- Четкое изложение требований (возврат денег, замена, ремонт)
- Ссылки на нормы закона (статьи 18-25 Закона "О защите прав потребителей")
- Срок для удовлетворения требований
Приложения:
- Копии документов, подтверждающих покупку
- Фотографии дефектов
- Заключения специалистов (при наличии)
Важно: составляйте претензию в двух экземплярах. Один передайте в салон оптики под расписку, второй оставьте себе с отметкой о принятии.
Заключение эксперта: практические рекомендации
Важная информация на 2025 год: с января 2025 года вступили в силу изменения в Закон "О защите прав потребителей", упрощающие процедуру возврата товаров, изготовленных по индивидуальному заказу. Теперь продавец обязан более подробно информировать потребителя о свойствах товара и условиях возврата до момента заключения договора.
Ключевые моменты для успеха:
- Четкое знание своих прав — понимание различий между возвратом оправы и линз
- Оперативное действие — соблюдение сроков обращения с претензией
- Документальная подготовка — сбор всех доказательств и правильное оформление претензии
- Настойчивость — готовность обращаться в контролирующие органы и суд при необходимости