Интернет-магазин Leo Mebel - пример того, как хороший ассортимент может "потеряться" из-за перегруженного интерфейса и сложного пути покупки.
Мы протестировали сайт от первого клика до оформления заказа — и нашли ряд проблем, которые мешают продавать.
1) Сложный процесс оформления заказа
Кнопка «Купить в 1 клик» превращается в 7-шаговый квест: ФИО, телефон, почта, комментарий, стоимость доставки. Такой путь убивает импульсную покупку.
Как можно исправить:
Оставить только имя и телефон — остальное уточнит менеджер.
2) Избыточный выбор доставки
Пять и более вариантов: транспортные компании, курьер, самовывоз, СДЭК, Деловые линии. Без пояснений это вызывает «паралич выбора».
Как можно исправить:
Показывать 1–2 самых популярных варианта, остальные — по клику «Показать ещё».
3) Некорректная тёмная тема
В тёмном режиме текст сливается с фоном, кнопки исчезают, сайт становится нечитабельным.
Как можно исправить:
Показывать 1–2 самых популярных варианта, остальные — по клику «Показать ещё».
4) Исчезающее меню в корзине
После добавления товара в корзину навигация пропадает — остаётся только логотип. Возвращение к покупкам превращается в квест.
Как можно исправить:
Вернуть меню на страницу корзины.
5) Перегруженный интерфейс
На сайте используется мелкий шрифт, одинаковые блоки без разделения по смыслу, практически отсутствуют визуальные акценты.
Как можно исправить:
Добавить иерархию: крупные заголовки, цветовые акценты, читабельный текст.
6) Слишком длинные фильтры
Система фильтров перегружена: слишком много параметров, часть фильтров работает некорректно (например, фильтр по цвету не загружает изображения). Вместо того чтобы помочь найти товар, фильтры создают путаницу.
Как можно исправить:
Группировать фильтры по смысловым блокам и оставить только нужные фильтры
7) Неинформативные теги на товарах
Теги «Хит», «Советуем» не объясняются - покупатель не понимает их смысл.
Как можно исправить:
Исправить теги или добавить пояснения к ним
8) Недостаточная информация о товаре.
Некоторые описания товаров краткие и непонятные — встречаются фразы вроде «стекло стрейч пленка», которые большинству покупателей не ясны. Отсутствует подробное описание материалов, технологий изготовления, условий эксплуатации.
Как можно исправить:
Сделать описания простыми и подробными.
9) Неудобный просмотр фото
Чтобы увидеть все ракурсы, нужно увеличивать каждое фото по отдельности.
Как можно исправить:
Добавить удобный слайдер с пролистыванием.
10) Ошибки загрузки и неработающие разделы
Некоторые блоки сайта (например, раздел «Контакты») не загружаются вовсе.
Как можно исправить:
Провести тех. аудит и протестировать сайт на всех устройствах.
11) Устаревшие отзывы без ответа
На сайте в карточках товара висят негативные отзывы без каких-либо комментариев от компании. Создается впечатление, что отзывы никто не проверяет, а клиентские жалобы остаются без внимания.
Как можно исправить:
Регулярно модерировать отзывы, отвечать на негативные комментарии (даже старые).
12) Скрытые услуги и дополнительные возможности
Информация о дополнительных услугах (сборка мебели, дизайн и проектирование) спрятана внизу карточки товара.
Как можно исправить:
Вынести блок «Дополнительные услуги» выше.
Вывод
Leo Mebel предлагает хороший ассортимент, но теряет клиентов на каждом шаге. Сложное оформление заказа, перегруженные фильтры, неудобные карточки товаров и ошибки интерфейса снижают доверие и конверсию.
Сайт должен помогать продавать, а не затруднять путь. Хотите увеличить продажи - начните с упрощения пути клиента.
Если нужен подробный аудит вашего интернет-магазина с чек-листом и рекомендациями — записывайтесь на встречу на сайте - nomias.ru