Иногда так и хочется закричать во все горло:
- Людиии! Да что же с вами не так то!!!???
А как иначе?
Конечно, может быть я на все эти ситуации смотрю со своей точки зрения. Но если я сделал заказ с доставкой, то я как бы и рассчитываю его получить. И если мне звонит курьер и говорит что будет через 10-15 минут, то я как бы готовлюсь его встретить.
А уж когда курьер позвонит в домофон, то я, соответственно, ожидаю его визита уже в ближайшие минуты! Ведь он уже в подъезде и направляется сюда, к моей квартире. И даже зная, что мой дверной звонок исправно работает, я всё равно открываю все двери на этаже и ожидаю свою доставку возле лифта.
Потому что я жду свой заказ, который мне нужен. И потому что я хочу его получить!
Ладно, не дозвониться до клиента предварительно - дело уже привычное. Но как понять людей, которые открывают домофон... И тут же забывают об этом! Глухая дверь на этаже без возможности связаться с клиентом - становится непреодолимым препятствием для курьера! Звони не звони, но как был абонент неабонентом 10-15 минут назад, так им и остаётся!
Но раз он дома, раз он открыл домофон... Так какого чёрта он прячется за семью замками? И ведь пока не спустишься и не позвонишь ещё раз в домофон - он про курьера так и не вспомнит!
Не могу даже представить что у таких людей в голове.
Но допустим на предварительный звонок клиент ответил:
- Да, приезжайте, я дома.
И вот, проходят те самые 10-15 минут после звонка, и я упираюсь в запертую тамбурную дверь!
Нажимаю на звонок, которые к счастью тут есть, и даже все пронумерованы... И... Тишина! Работает этот звонок, или нет - ведомо далеко не многим. А мне так и подавно. Прислушиваться бесполезно, так как за двумя дверями, да плюс ещё шумный лифт катается туда-сюда, фиг там чего услышишь!
Ну ок, видимо звонок просто не работает. А клиент, за те самые 10-15 минут после моего звонка, конечно же забыл о своей доставке! Хорошо, позвонить на телефон не проблема. Хотя очень напрягает такая неорганизованность заказчиков. Вот не люблю я по несколько раз звонить одним и тем же клиентам!
И что же дальше? Теперь никто не берет трубку! Раз позвонил, два, три...
Ну как так то? Я же предупредил! И они ведь ответили! А теперь что??? Вот так значит им нужен этот заказ...
И даже когда я слышу что звонок работает, и знаю, что клиент точно дома (потому что он мне только что открыл домофон), вдруг, вместо того чтобы просто открыть дверь и забрать заказ, за дверью начинается какая-то суета. То ключи начинают искать, носясь галопом по прихожей, то удивлённые голоса, мол, кто там? То какой-то грохот и возня за дверью, словно там баррикады разбирают.
А нельзя было все это проделать чуть раньше? Когда я позвонил и сказал, что буду через 10-15 минут? Или хотя бы в тот момент, когда я уже позвонил в домофон! Нет же! Как будто память как у рыбки - всего несколько секунд! А дальше всё, курьер со своей доставкой снова забыт!
И ведь это далеко не единичный случай!
И какой же логический вывод из всего этого можно сделать?
Получается, что узнав о скором прибытии курьера, клиенты, вместо того, чтобы:
- Подготовить ключи, чтобы открыть курьеру дверь
- Проверить работоспособность дверного звонка
- Открыть тамбурную дверь чтобы курьер мог постучаться в квартиру
- Поставить чайник, чтобы угостить курьера чашечкой кофе
- Отряхнуть от пыли и расстелить красную ковровую дорожку
- Проверить в кошельке наличие наличных, чтобы отблагодарить курьера
- Надеть для приличия хоть какую-то приличную одежду
- Держать телефон при себе на случай возможных проблем с доставкой
Так вот. Вместо всего этого что они делают???
Да как будто тупо ставят телефон на беззвучку и закидывают его в самый дальний угол квартиры! А после этого сразу то ли в ванну ныряют, то ли в туалете по-большому запираются! А некоторые так вообще уходят из дома по своим делам...
Ну, значит, написал я клиенту смс, позвонил ему ещё пару раз... И выждав положенные по регламенту 15 минут с момента первого звонка, перенес доставку на следующий день.
И как вы думаете, через сколько мне перезвонил заказчик?
А перезвонил он мне, когда я уже успел вернуться на базу, оставить этот перенесенный заказ и взять ещё несколько новых заказов на последний интервал доставки. И два из них уже доставить!
- Добрый вечер. Прошу прощения что не отвечали на звонки. Вижу, от вас столько пропущенных... А вы уже уехали, да?
- Ну конечно. Доставку пришлось перенести на завтра. Завтра в это же время мы вам ваш заказ и доставим. - крайне спокойно, и даже ласково ответил я.
- Жена видимо не дождалась и уснула. Поэтому не слышала вызовов. Ещё раз прошу прощения. Тогда завтра в это же время будем ждать. - снова извинился клиент.
А ведь на мой предварительный звонок отвечала именно женщина. Та самая жена, которая сказав: - "Приезжайте, ждём", вдруг решила что теперь самое время ложиться спать... А про доставку просто забыла. Спустя те самые несколько секунд после моего звонка.
Рыбка, не иначе...