Хотите понять, во сколько обойдётся CRM — без «коммерческих тайн» и длинных созвонов? Ниже — простой калькулятор-подход: из каких блоков складывается цена, базовые формулы, типовые часы по модулям и примеры расчётов. С таким скелетом вы быстро прикинете бюджет и поймёте, где можно сэкономить без боли.
Что влияет на цену (7 факторов)
- Объём функций (лиды, сделки, отчёты, роли, интеграции, мобильная версия).
- Сложность домена (простой B2B vs финтех/медицинский учёт).
- Интеграции (1С/ERP, телефония, почта, мессенджеры, платёжки).
- Данные (миграция историй, очистка/сопоставление).
- Нагрузки и надёжность (SLA, отказоустойчивость, резервирование).
- Команда и ставка (фриланс/студия/инхаус; средняя ставка ₽/час).
- Нефункциональные требования (безопасность, аудит, логирование, подготовка к сертификациям).
Базовая формула оценки
Итог = (Разработка) + (Аналитика/Дизайн) + (QA) + (PM) + (DevOps) + (Запас)
Где:
- Разработка (часы) = Σ(часы модулей) × Kсложн
- Стоимость = Часы × Ставка
Типовые накладные проценты от часов разработки:
Аналитика/Дизайн 10–20%, QA 20–30%, PM 10–15%, DevOps 5–10%, Запас 10–20%.
Быстрый ориентир: если вы насчитали 400 ч разработки, то общий проект обычно оказывается в районе 400 × 1.6–1.9 = 640–760 ч под ключ.
Мини-таблица типовых часов по модулям
(Диапазоны — ориентиры для MVP/средней сложности; указывайте свой коэффициент сложности.)
Модуль/задача Часы (разработка)
Лиды/контакты (CRUD, фильтры) 40–80
Сделки/воронки + права 60–120
Задачи/напоминания 24–60
Отчёты/дашборды (базовые) 40–80
Импорт/экспорт CSV/Excel 16–40
Уведомления (email/push/chat-webhook) 12–32
Интеграция телефонии (звонки, логи) 24–60
Почта/мессенджеры (подвязка) 40–100
Интеграция 1С/ERP/API (1 система) 80–200
Роли/доступы (RBAC) 24–40
Справочники/настройки 20–40
Аудит действий/логи 16–40
Документооборот (шаблоны, печать) 24–80
UI/UX (верстка экранов, состояние) 40–120
Добавьте данные (миграция 10–80 ч) и мобильную адаптацию (обычно уже в UI/UX, но для PWA-фич планируйте +12–24 ч).
Как посчитать в Google Sheets (шаблон логики)
- Столбцы: Модуль | Мин.часы | Макс.часы | Ваши часы | Ставка | Стоимость
- Формула стоимости: =E2*D2 (ставка × ваши часы).
- Под таблицей: суммируйте часы разработки, умножьте на коэффициенты накладных.
Пример коэффициентов (подставьте свои):
- Аналитика/Дизайн = Разработка × 0.15
- QA = Разработка × 0.25
- PM = Разработка × 0.12
- DevOps = Разработка × 0.08
- Запас = (Разработка+остальные) × 0.1
Примеры расчётов (со ставкой 2 400 ₽/ч для понятности)
1) Малый бизнес (продажи + базовые отчёты, 1 интеграция)
- Разработка (сумма модулей): 220 ч
- Накладные: Аналитика 33 ч, QA 55 ч, PM 26 ч, DevOps 18 ч → ~352 ч всего
- Бюджет: 352 ч × 2 400 ₽ = ~845 000 ₽
2) Средний бизнес (несколько воронок, 2–3 интеграции, отчёты)
- Разработка: 420 ч
- Накладные (коэфф. 0.6–0.7): +260–295 ч → ~680–715 ч
- Бюджет: ~1.63–1.72 млн ₽
3) Сложный домен / высокие требования (ERP, аудиты, SLA)
- Разработка: 800–1200 ч
- Накладные: +520–840 ч → ~1 320–2 040 ч
- Бюджет: ~3.2–4.9 млн ₽ (и выше при жёстких SLA/HA)
Лайфхак: оценку удобно давать в диапазоне и фиксировать «что входит/не входит», чтобы не спорить о границах.
"Прикинуть" цену можете на нашем NBM калькуляторе CRM
SaaS vs Кастом: как сравнить TCO на 3 года
SaaS TCO (36 мес)
Подключение + (Месячная_цена_за_пользователя × Пользователи × 36) + Плагины + Интеграции + Миграция + Обучение
Кастом TCO (36 мес)
Внедрение (из расчёта часов) + Поддержка/дороботки (15–25% в год от стоимости внедрения) + Хостинг/облако + Мониторинг/резервирование
Если SaaS ≥ 70–80% от кастом TCO — проверьте, не выгоднее ли гибкая кастомная CRM под процессы компании.
Где сэкономить без боли
- Роадмап в 2–3 релиза. MVP = критические модули + 1 интеграция, остальное — потом.
- Общие компоненты. Единые таблицы, формы, фильтры, RBAC — резко уменьшают часы.
- Готовые UI-пакеты. Не изобретайте таблицы/пагинацию/модалки.
- Снижение вариативности. Сначала один сценарий сделки, потом разветвляйте.
- Жёсткий Definition of Done. Меньше переделок — меньше бюджета.
Частые ошибки в оценках
- Недооценка интеграций. Даже «простая» синхронизация с 1С может занять 80–200 ч из-за нюансов справочников/прав.
- Забыли тестовые контуры. Нужны dev/stage/production, доступы, тестовые данные.
- Нет бюджета на поддержку. Заложите ежегодно 15–25% на доработки/правки.
- Критичная аналитика «на бегу». День-два аналитики экономят недели разработки.
Готовые шаблоны формул (скопируйте в таблицу)
Ставка (₽/ч): 2400
Сумма_разраб_часов: =SUM(D2:D20)
Аналитика_ч: =Сумма_разраб_часов*0.15
QA_ч: =Сумма_разраб_часов*0.25
PM_ч: =Сумма_разраб_часов*0.12
DevOps_ч: =Сумма_разраб_часов*0.08
Итого_часы_без_запаса: =Сумма_разраб_часов+Аналитика_ч+QA_ч+PM_ч+DevOps_ч
Запас_ч (10%): =Итого_часы_без_запаса*0.1
Итого_часы: =Итого_часы_без_запаса+Запас_ч
Итого_стоимость (₽): =Итого_часы*Ставка
Чек-лист перед стартом
- Составлены модули и границы MVP.
- Отдельно оценены интеграции и миграция данных.
- Заложены проценты на QA/PM/DevOps/запас.
- Есть TCO-сравнение SaaS vs кастом (горизонт 36 мес).
- План релизов и бюджет поддержки на 12 месяцев.
Итог
Посчитать бюджет CRM самому реально: разложите функционал на модули, задайте часы × ставка, добавьте разумные накладные и получите честный диапазон. Такой калькулятор помогает быстро принять решение — от MVP на несколько сотен тысяч до масштабной системы на миллионы — без сюрпризов в процессе.
