Всем привет! Недавно увидел интересную цифру на AdIndex.ru: покупатели возвращаются в онлайн-магазины в два раза чаще, чем на маркетплейсы. Сначала показалось странно. Маркетплейсы ведь удобные, всё в одном месте, акции, скидки. Но чем больше думаю, тем понятнее становится.
1. Привычка и доверие
Когда заходишь на сайт любимого бренда, уже знаешь что получишь. Товар настоящий, качество проверенное. Я сам беру вещи только на фирменном сайте. Да, дороже, но зато мне спокойнее.
2. Бонусы и забота
Бренды часто дают скидки, кэшбэк, подарки. Иногда даже открытку в коробку кладут. На маркетплейсе максимум купон на пару сотен рублей.
3. Упаковка и эмоции
Получить красивую коробку с аккуратной упаковкой приятно. А серый пакет с кучей скотча радости мало приносит.
4. Качество
На маркетплейсах легко наткнуться на подделку. В фирменном магазине такого не бывает.
Что в итоге?
Маркетплейсы нужны, когда нам надо быстро и подешевле. Но если хочется качество и эмоции от покупки, мы идём в брендовый магазин. Поэтому возвращаемость там и выше.
А вы сами где чаще заказываете?