Как пишут «Ведомости», продавцы на маркетплейсе Wildberries столкнулись с волной недовольства покупателей из-за внедрения системы скрытых платежей за доставку. Платформа начала включать стоимость доставки в окончательную цену товара без выделения её отдельной строкой. Это привело к тому, что покупатели видят одну цену в карточке товара, но при добавлении в корзину стоимость увеличивается.
Проблема стала массово обсуждаться в Telegram-чатах продавцов в июле, где участники жаловались на непрозрачную систему накруток. Журналисты «Ведомостей» проверили эту практику на двух аккаунтах — с нулевым и высоким процентом выкупа товаров — и в обоих случаях подтвердили наличие скрытых надбавок. Особое возмущение вызывает нефиксированный характер этих платежей и значительный разброс сумм даже для товаров одной категории с одного склада.
Ситуация усугубляется тем, что при отказе от выкупа заказа с баланса покупателя или его карты могут списываться средства, причем эти списания часто происходят не одномоментно. Это создает путаницу и недоверие со стороны клиентов, которые видят завышение цены товара без понятного объяснения причин.
Вероятно, Wildberries таким образом пытается компенсировать растущие логистические издержки, однако непрозрачность механизма взимания платы за доставку подрывает доверие как покупателей, так и продавцов. Эксперты отмечают, что подобная практика может негативно сказаться на репутации платформы и привести к оттоку клиентов в условиях растущей конкуренции на рынке маркетплейсов.
Комментарий пресс-службы Wildberries:
Указанная в материале газете «Ведомости» информация не соответствует действительности. Компания не вводила дополнительных скрытых платежей. Услуга доставки товаров для клиентов от Wildberries действительно может быть платной для некоторых клиентов — это не нововведение. Стоимость зависит от различных факторов, в частности: значительное расстояние транспортировки, а также низкая доля выкупа у покупателя. Для значительной части пользователей платформы продолжает действовать бесплатная доставка.
При этом, если доставка становится платной, мы всегда предупреждаем клиентов о подключении услуги в их личных кабинетах: итоговая стоимость доставки отображается у пользователя в корзине при заказе товаров. Что касается актуального на момент заказа процента выкупа, то с ним клиент может также ознакомиться в своём профиле на сайте или в приложении маркетплейса.
Мы постоянно тестируем разные механики в компании, чтобы клиенты всегда могли получать свои товары максимально быстро и в любые регионы присутствия маркетплейса.