Самая важная вещь, которую я понял в процессе использования ИИ у нас в отеле и у наших клиентов (уже более 1000 пользователей на AI TEXTURA)
НЕ НУЖНО С ПОМОЩЬЮ ИИ ИМИТИРОВАТЬ ЛЮДЕЙ.
Лучше дать клиентам выбор: "Хотите быстро и прямо сейчас — вам ответит наш ИИ или подождёте ответа менеджера?"
Не стоит выдавливать из ИИ человечность — её лучше сразу убрать или даже запретить в инструкциях. Шутки у ИИ часто бывают не к месту 😁 Конечно зависит от бизнеса и ЦА.
ИИ хорошо работает не как замена людей, а как помощник, поддержка, компаньон, аналитик и «бэк».
Важно понимать и воспринимать ИИ как более продвинутого и умного бота, а не как полную замену человека.
Есть кнопочные боты (простые, работающие по алгоритму), есть люди (чувства, любовь), а есть ИИ — умнее обычных ботов, но "без души" . Поэтому ИИ нужно настраивать именно как бота, с более гибкой логикой.
Попытки «выжать» из ИИ человека пока делают только хуже (эффект зловещей долины). Плюс — завышенные ожидания, которые сформировал рынок (вспомните, как ждали GPT-5 и как потом его хейтили).
Рекомендую:
1. Не делать из ИИ человека и не ждать от него человечности.
2. Нужно давать клиентам выбор.
3. Настраивать ИИ как умного бота, главное — снабдить его всеми необходимыми базами знаний.
4. Использовать ИИ как помощника, а не как полную замену людей.
P. S. Уверен, что через 1-2 года модели достигнут уровня "душевности человека". Например, я сейчас у себя в личном ассистенте в чатах использую ИИ с GPT-5 и скажу так: после правильной настройки инструкций она меня приятно удивляет (но на всех клиентов мы пока включить её не рискуем 🤪).
Пишет Виталий Язвенко, канал его про сеть глепмпингов https://t.me/jazvenko
