Недавно летел в Сочи и стал свидетелем интересной сцены, которой хочу поделиться. Эта история точно пригодится тем, кто часто путешествует или просто планирует отпуск.
Стоял я в очереди на регистрацию, листал ленту новостей и краем уха услышал, как начинается конфликт у соседней стойки. Молодая пара ставила чемоданы на весы, и тут выяснилось, что у парня перебор на 5 кг – 28 кг вместо разрешенных 23-х. А у его девушки наоборот – всего 7 кг при том же лимите в 23 кг.
Прыгай ко мне в телеграмм канал, там я буду публиковать видео из путешествий.
Стандартная ситуация с нестандартным решением
Сотрудница авиакомпании, миловидная девушка, сразу же сообщила о необходимости доплаты за перевес.
- У вас превышение веса багажа на 5 килограммов, - с профессиональной вежливостью объявила она. - Согласно правилам авиакомпании, вам необходимо оплатить перевес.
Молодой человек выглядел растерянным. Он посмотрел на свою спутницу, явно не ожидая такого поворота событий.
- Но у моей девушки багаж весит всего 7 килограммов, - возразил он. - В сумме у нас получается 35 кг на двоих, что не превышает норму в 46 кг.
Сотрудница авиакомпании покачала головой:
- Я понимаю вашу логику, но по правилам нашей авиакомпании мы рассчитываем норму багажа индивидуально для каждого пассажира. Ваш багаж превышает норму на 5 кг, поэтому вам придется доплатить.
Момент истины: когда знание - действительно сила
Ситуация казалась тупиковой, и я уже мысленно посочувствовал парню, который, скорее всего, был вынужден бы заплатить за перевес. Однако следующий момент заставил меня буквально затаить дыхание.
Девушка, которая до этого молча наблюдала за диалогом, достала из сумочки смартфон, быстро нашла что-то в нем и с уверенной улыбкой обратилась к сотруднице:
- Прошу прощения, но согласно пункту 127 Федеральных авиационных правил, при перевозке нескольких пассажиров одному билету или следующих группой норма бесплатного провоза багажа устанавливается в соответствии с количеством пассажиров. При этом допускается объединение веса багажа.
Сотрудница выглядела удивленной. Она явно не ожидала такого аргумента.
- У нас свои внутренние правила и инструкции, - попыталась она возразить, но уже с меньшей уверенностью.
- Я понимаю, - мягко продолжила девушка. - Но федеральные авиационные правила имеют приоритет над внутренними инструкциями компании. Мы следуем одним маршрутом, зарегистрированы вместе, и в сумме вес нашего багажа не превышает норму для двух пассажиров.
В воздухе повисла пауза. Сотрудница выглядела неуверенно, затем попросила подождать и связалась с кем-то по служебному телефону. После короткого разговора она обратилась к старшему сотруднику, который подошел к стойке.
Разрешение конфликта
Старший сотрудник, мужчина средних лет с серьезным выражением лица, внимательно выслушал обе стороны. Затем попросил девушку показать упомянутый пункт ФАП. Она протянула ему телефон, где был открыт документ.
После нескольких секунд изучения текста, старший сотрудник кивнул и сказал:
- Действительно, согласно пункту 127 ФАП, в вашем случае можно объединить норму провоза багажа. Приношу извинения за недоразумение.
Лица молодых людей просияли. Сотрудница авиакомпании, также извинившись, продолжила регистрацию без требования дополнительной оплаты.
Я наблюдал эту сцену с особым интересом. Когда пара, получив посадочные талоны, отошла от стойки, я не удержался и подошел к ним, чтобы выразить свое восхищение и узнать подробности об упомянутом пункте правил.
Важное правило, о котором стоит знать каждому путешественнику
Девушка с удовольствием поделилась информацией. Оказалось, что она работает в туристической сфере и хорошо знакома с различными нюансами путешествий. Пункт 127 Федеральных авиационных правил действительно предусматривает возможность объединения норм бесплатного провоза багажа при следовании нескольких пассажиров совместно.
- Многие авиакомпании неохотно применяют это правило и рассчитывают на то, что пассажиры не знают своих прав, - пояснила она. - Но если вы путешествуете вдвоем или группой и зарегистрированы на один рейс, вы можете объединять нормы багажа, даже если у одного из вас перевес, а у другого недобор.
- И часто вам приходилось ссылаться на этот пункт? - поинтересовался я.
- Не очень, но несколько раз точно помогало, - улыбнулась она. - Главное - знать свои права и уметь спокойно, но уверенно их отстаивать. Большинство конфликтных ситуаций разрешаются мирным путем, если вы подкреплены знанием законодательства.
Что именно говорит пункт 127 ФАП?
Пройдя регистрацию, я решил более детально изучить этот вопрос. Федеральные авиационные правила (ФАП) — это документ, регулирующий общие условия воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов.
Согласно пункту 127 ФАП, при перевозке группы пассажиров, следующих вместе с одной целью поездки на определенное время в один и тот же пункт назначения, перевозчик обязан применять норму бесплатного провоза багажа с учетом количества пассажиров в группе. То есть если летят два человека с нормой багажа по 23 кг каждый, то суммарно они имеют право бесплатно провезти 46 кг, независимо от того, как этот вес распределен между их чемоданами.
Важно отметить, что это правило действует при условии, что пассажиры следуют по одному маршруту и зарегистрированы вместе. Именно поэтому сотрудники авиакомпании после проверки согласились с аргументами той пары.
Почему авиакомпании об этом молчат?
Думаю, ответ очевиден – деньги. Доплаты за перевес багажа приносят авиакомпаниям огромный дополнительный доход. Многие пассажиры просто не знают своих прав и покорно платят.
Кроме того, многие сотрудники авиакомпаний действительно могут не знать всех тонкостей законодательства или руководствоваться внутренними инструкциями, которые иногда противоречат федеральным нормам. В результате пассажирам приходится самим защищать свои права.
Заключение: знание - ваш лучший попутчик
История, свидетелем которой я стал в аэропорту, еще раз подтвердила старую истину: знание - сила.
Я благодарен той паре за невольный урок, который получил, наблюдая за их диалогом с сотрудниками авиакомпании.
А вам доводилось сталкиваться с подобными ситуациями? Делитесь своим опытом в комментариях - ваши истории могут оказаться полезными для других путешественников!
Берегите себя и приятных вам полетов без лишних трат и стресса!
Спасибо за прочтение! Рекомендую подписаться на канал. Давайте путешествовать по России и миру вместе.
А еще больше информации в моём телеграмм канале.
Промокод DI-BOAT12 от меня для бронирования отелей на Яндек.Путешествиях - скидка 1000 рублей.