Кажется, всё идёт хорошо: реклама работает, заявки есть, администратор фиксирует 80+ новых клиентов ежемесячно.
Но в конце месяца вы смотрите отчёт — и понимаете: прибыль не растёт. Иногда даже падает.
❗️Почему так происходит? Потому что новый клиент ≠ деньги.
На практике выручка утекает сквозь трещины, о которых редко думают. Давайте разберёмся, где именно теряются деньги.
Проблема №1. Поток не работает на возврат
Клиенты приходят один раз и исчезают. Нет повторных визитов, нет роста LTV, и каждый месяц бизнес начинает с нуля.
Проблема №2. Доходимость ниже ожиданий
Часть записавшихся так и не доходят до визита. Кто-то отменяет в последний момент, кто-то просто пропадает.
Проблема №3. Средний чек «заморожен»
Клиент выбирает самую простую или дешёвую услугу — и уходит. Никаких апсейлов, никаких курсов или комплексных программ.
Проблема №4. Нет смысла возвращаться
После услуги клиент не понимает, зачем прийти снова. Нет продуманного маршрута, нет следующего шага, нет коммуникации.
Вы тратите, но не удерживаете
Вложения в рекламу есть, заявки поступают, но без системы удержания бизнес превращается в «промо-точку».
Команда не продаёт продолжение, администратор не отрабатывает возражения, а клиент так и остаётся разовой сделкой.
📉 В итоге повторные клиенты, которые приносят до 70% прибыли, просто не появляются.
Что с этим делать — 5 решений:
- Считать возвраты
Главная метрика — не заявки, а % повторных визитов. Именно она показывает реальный рост.
- Отслеживать доходимость
Задача администратора — знать, кто дошёл, кто отменил и почему. Это зона контроля и показатель дисциплины.
- Продавать продолжение на приёме
Клиент не должен «подумать». Он должен чётко понимать, какой следующий шаг даст ему результат.
- Упаковывать в воронку
Курсы, абонементы, клубы, программы ухода, допродажи. У клиента должен быть путь, а не разовое действие.
- Контролировать средний чек
Каждая встреча — повод предложить второй продукт или услугу. Апсейл — это рост без дополнительных затрат на рекламу.
Кейс из практики
📍 Бренд в Москве: +90 новых клиентов в месяц, а прибыль стояла. После внедрения контроля по повтору и апсейлов на визите прибыль выросла на 600 000 ₽ всего за 6 недель.
📍 Клиника: после пересчёта LTV оказалось, что 40% клиентов не возвращаются. Запустили систему возвратов и воронку — рост пошёл без увеличения рекламного бюджета.
Итог
Новые клиенты сами по себе не решают проблему прибыли. Деньги появляются тогда, когда бизнес умеет удерживать, возвращать и развивать каждого клиента.
Я, Елена Середина, строю системный маркетинг для салонов и клиник. Не хаотичные акции и не «сарафанку», а стратегию, которая даёт предсказуемый рост.
Хочешь понять, где именно твоя прибыль утекает?
Напиши мне слово ПРИБЫЛЬ — и получи бесплатную мини-диагностику: я покажу, где в твоей воронке дыра, которая ежедневно съедает деньги https://t.me/seredina_lena
Ты не обязан каждый месяц заново «гнаться за новыми». Гораздо выгоднее научиться получать больше с уже существующего потока.
Давай перестанем работать ради заявок — и начнём работать ради результата.