Вчера ночью попал в ситуацию, которая отлично показывает, как работает Яндекс.Доставка по отношению к своим курьерам.
Время около 23: 13. Мне прилетает заказ в Ростикс. Думаю, ладно, беру. Приезжаю - а ресторан закрыт! Официально он работает до 23: 00. То есть заказ мне прилетел спустя 13 минут после того, как точка уже не принимала клиентов.
Ну что, пишу в поддержку: "Ресторан закрыт, сделайте что-нибудь. Я отменять не буду, приоритет терять не хочу".
И вот тут начинается цирк. Ответ от поддержки:Отменить заказ можете только вы. Нажмите кнопку, выберите причину. За отмену будут списаны баллы Приоритета". То есть они даже не пытаются помочь, просто отправляют меня в минус.
Для понимания: приоритет - это баллы, которые дают за выполненные заказы. У меня в данный момент 50 максимальный, за выполненный +1, за пропуск -3, за отмену -7. Если у тебя минус, заказы прилетают реже. То есть потеря приоритета = потеря дохода, а если опустится до 0 или меньше, то вообще блокировка будет временная.
Причём самое интересное — клиенту заказ уже отменили. Он мне по телефону сказал, что у него заказ отменили и деньги вернули. Но у меня он всё ещё висит активным. То есть Яндекс прекрасно знает, что ресторан закрыт и заказ отменён, но заставляет курьера самому жать кнопку и лишаться баллов.
Раньше такого не было. Раньше схема была нормальная: звонишь клиенту, объясняешь, что ресторан закрыт. Клиент пишет в свою поддержку, они связываются со мной, уточняют, и заказ отменяют без ущерба для курьера. А сейчас получается, что за чужую ошибку крайний остаётся только курьер.
И это не мелочь. Я потратил бензин, время, проехал 5 км до закрытого ресторана, а в итоге ещё и должен сам себе минусовать приоритет, потому что у сервиса так "по правилам".
Вот скрины переписки с поддержкой, где мне тупо по кругу отвечают «Отменить можете только вы».
Где-то там сидит очень "гениальный" менеджер и, наверное, радуется жизни. Ведь он придумал систему, где в любой ситуации виноват всегда "партнёр". Любая проблема с рестораном, клиентом, получением. Ответ всегда один:курьер сам виноват".
Подписаться на Пикабу Познавательный. и Пикабу: Истории из жизни.