Какие права имеет пассажир при задержке / отмене авиарейса

Если авиакомпания уведомила пассажира об отмене рейса более чем за 24 часа до полёта, система переоформит билет на аналогичный рейс. Если пассажира не устраивает предложение авиакомпании или он не хочет лететь этим рейсом, ему оформляют вынужденный возврат. Например, если вы летели на рабочую встречу, и другая дата/время для перелета уже не актуальны. После того, как авиакомпания подтвердит правомерность возврата билета без штрафа, пассажиру выплатят денежные средства.

Если об отмене / задержке вы узнали уже в аэропорту:

1️⃣ через сотрудников аэропорта, представителя турагентства или справочную обратитесь к представителю компании-перевозчика. У каждой компании есть свой алгоритм действий в таких ситуациях.

2️⃣ Поставьте штамп об отмене или задержке рейса в маршрутную квитанцию или посадочный талон, чтобы в дальнейшем получить компенсацию.

3️⃣ Сохраняйте все чеки, подтверждающие ваши расходы, связанные с отменой / задержкой рейса

4️⃣ При задержке от 4 часов Вы имеете право требовать горячее питание, а семьи с детьми до 7 лет - комнату отдыха. Если рейс отложили на срок от 6 часов ночью и от 8 часов днём, компания должна предоставить номер в гостинице, питание и трансфер до места размещения и обратно. При этом пассажирам дают возможность оформить вынужденный возврат без штрафа.

5️⃣ Для возврата денег за билет или его обмен необходимо обратиться в кассы аэропорта, на сайт или в офис перевозчика либо посредника, где вы совершили покупку (например, туроператора или онлайн сервиса по покупке билетов).

❗️Эти же правила компенсации касаются стыковочных рейсов, рейсов по невозвратному тарифу и чартеров

✅ Совет: если вы летите с пересадкой, по возможности приобретайте единый билет на оба рейса или два разных билета, но одной авиакомпании. В этом случае при отмене или задержке одного рейса из двух по вине авиакомпании все пересадки на другие рейсы она предоставляет бесплатно. В поездках по РФ заранее спланируйте другие возможные способы добраться до пункта назначения (ж/д или автобусные маршруты, автопутешествие).