Привет! Мы команда агентства «Решение» - помогаем продавцам на Wildberries расти. Один из ключевых факторов успеха — это отзывы. В этой статье покажем, как правильно выстроить работу с обратной связью и получить первые 50 оценок без накрутки.
Отзывы — один из ключевых факторов, который влияет на продажи на Wildberries. Высокий рейтинг повышает доверие покупателей, улучшает CTR. Но как получить первые честные оценки, если товар только появился на платформе? Разберём пошагово.
Почему покупатели вообще оставляют отзывы?
Люди делятся положительным мнением, когда их ожидания:
- оправданы — товар соответствует описанию, работает как обещано, выглядит как на фото;
- превзойдены — упаковка оказалась лучше, доставка быстрее, товар качественнее, чем предполагалось.
⚡️ Важно: именно «вау-эффект» чаще всего мотивирует написать отзыв.
1️⃣ Начните с качественного продукта
Плохое качество товара приведёт к возвратам и отрицательным отзывам, даже если вы активно просите оценить покупку. Убедитесь, что ваш продукт полностью соответствует описанию, имеет аккуратную упаковку и все заявленные характеристики.
2️⃣ Оптимизируйте карточку
- Качественные фото. Сегодня фото можно делать с помощью нейросетей - реалистично и быстро. У нас в агентстве есть целая лаборатория по созданию такого контента. Примеры работ тут.
- Чёткий и понятный заголовок с ключевыми словами.
- Полное и правдивое описание. Чёткая карточка снижает вероятность недопонимания и негативных отзывов.
3️⃣ Сервис и упаковка
- Упакуйте товар аккуратно.
- Добавьте маленькую инструкцию или благодарственное письмо.
- Быстрая доставка и своевременные отгрузки повышают лояльность покупателей.
4️⃣ Мотивируйте покупателей оставить отзыв
- Добавьте лёгкий и дружелюбный призыв в упаковке: «Будем рады вашей честной оценке!»
5️⃣ Используйте первые продажи стратегически
- Сначала продавайте знакомым, друзьям или через небольшие промо-акции, чтобы получить честные отзывы.
- Активно следите за обратной связью и оперативно решайте вопросы покупателей.
6. Используйте опцию “Оплата за отзывы” (официальный инструмент WB)
Опция, которая позволяет стимулировать покупателей делиться своим мнением. Продавец назначает вознаграждение (бонус WB), а покупатель получает его вне зависимости от оценки — положительной или отрицательной. Это быстрый способ собрать первые 20–50 отзывов и повысить доверие к карточке.
7️⃣ Отвечайте на все отзывы
- Отвечайте на отзывы в одной стилистике, близкой вашей целевой аудитории.
- Благодарите за положительные оценки.
- В случае критики отвечайте спокойно и по делу, предлагая решение.
Помните: грамотно написанный ответ на негатив может убедить сомневающегося покупателя всё же сделать заказ.
Первые 50 отзывов на Wildberries — это фундамент, от которого зависит, как быстро ваша карточка наберёт обороты. Работайте комплексно: качественный товар, упаковка, честная мотивация покупателей, «Оплата за отзывы» и грамотные ответы — всё это формирует доверие и стимулирует продажи.
Чтобы карточка не просто жила, а росла в выдаче и продажах, важно подключать внутреннюю рекламу Wildberries. Она ускоряет сбор отзывов, повышает CTR и помогает закрепить позиции товара.
👉 Мы профессионально занимаемся настройкой рекламы на WB: запускаем кампании, тестируем креативы, подбираем стратегии под ваш товар и бюджет. Хотите разогнать карточку быстрее и увеличить продажи — пишите нам в телеграмм.