Привет! Вы находитесь в блоге Европейской Юридической Службы — той самой, куда каждый день обращаются клиенты, чтобы вернуть деньги за онлайн-курсы SF Education и других онлайн-школ, которые не оправдали ожиданий. Мы защищаем потребителей уже более 20 лет и не понаслышке знаем, как устроен рынок онлайн-образования.
Сегодня расскажем историю, которую должен прочитать каждый, кто думает: «Да ладно, с онлайн-школами судиться — себе дороже». Нет. Если вы платите 100 000 рублей, а получаете устаревшие видео или список из бесплатных роликов YouTube — бороться стоит. И поверьте, вы сможете победить и вернуть деньги за онлайн-обучение SF Education или в любой другой школе.
Кто и за что боролся
Наш клиент, пусть он будет Борисом, купил курс от одной из популярных на сегодняшний день онлайн-школ под названием «Инвестиционный аналитик». Программа обещала с нуля превратить его в профессионала, готового к собеседованиям и работе в реальной финансовой среде. Заманчиво? Очень. Особенно за 100 000 рублей.
Бонусом шел курс «Финансовый аналитик». Именно с него Борис и решил начать. Но почти сразу заметил: звук — глухой, картинка — мутная, модули — из 2021 года, и никаких признаков обновлений. Обещанной актуальности не было. Программы двух курсов дублировались почти дословно.
Он не стал смотреть основной курс вовсе, а спустя два месяца после покупки запросил возврат денег за курс. Все по закону: статья 32 ЗоЗПП позволяет отказаться от услуги в любой момент, пока она не оказана в полном объеме, и вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс.
Что сказала на это онлайн-школа
Борис получил стандартный ответ: возврата не будет. Аргументы — классика жанра:
- «Вы купили курс давно».
- «Мы уже улучшили качество».
- «Мы можем вам предложить другой курс».
А затем поступило компромиссное предложение: вернуть 25% от суммы. То есть всего 25 000 рублей из ста. Казалось бы, бери, пока дают. Но Борис знал свои права и пришел в ЕЮС.
Что сделали мы
Мы изучили ситуацию: личный кабинет, переписку с поддержкой, структуру курсов, технические параметры. И запротоколировали, что Борис не посмотрел ни одного модуля, не приступил к домашним заданиям, не использовал ресурсы платформы. А значит, и никакие расходы школа не понесла.
По закону исполнитель может удержать с потребителя только то, что уже потратил — документально, разумно, и только до момента отказа. Все остальное — нарушение.
А мы не просто изучаем закон, мы знаем, как он работает в реальности. На практике суды учитывают:
- Не факт покупки, а факт использования услуги.
- Не обещания на лендинге, а исполнение обязательств.
- Не красивые слова в оферте, а нормы ЗоЗПП.
Мы направили претензию. Конечно же, онлайн-школа, видимо надеясь на авось, отказала в добровольном удовлетворении наших требований. Тогда мы направили иск в суд. И в суде мы уже не ограничивались возвратом лишь стоимости курса.
Мы заявили:
- Возврат 100 000 рублей.
- Компенсацию морального вреда.
- Расходы на юридические услуги.
- Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования — 50% от суммы.
Чем все закончилось
168 816 рублей в пользу клиента — сумма, которая была взыскана с онлайн-школы. Не плохо, не правда ли? Это почти в семь раз больше, чем предлагала школа изначально. Суд поддержал нас по всем пунктам.
Что важно знать
Если вы платите деньги — вы потребитель. Следовательно, вы можете требовать возврат денег за онлайн-курсы SF Education и других онлайн-школ. Неважно, идете вы учиться «для себя» или «для бизнеса». Закон о защите прав потребителей работает, даже если оферта школы говорит обратное.
- Если курс оказался плохим — вы можете требовать возврат.
- Если услуга не оказана — исполнитель не может удержать деньги.
- Если школа предлагает «скидку на возврат» — не спешите соглашаться. Возможно, вы вправе вернуть больше.
Мы понимаем: сложно спорить с крупной платформой. У нее юристы, менеджеры, шаблонные ответы. Но на нашей стороне — закон и многолетняя судебная практика.
Если у вас похожая история, вам необходим возврат денежных средств за онлайн-обучение SF Education — обратитесь к юристам по защите прав потребителей в ЕЮС. Мы не только подскажем стратегию, но и доведем дело до конца. А если дело дойдет до суда —добьемся положительного судебного решения. Ведь Фемида на нашей стороне, значит, и вернуть деньги за онлайн-обучение по закону вполне реально!
С уважением,
Европейская юридическая служба