Привет, на связи Европейская Юридическая Служба. Мы ежедневно сталкиваемся с тем, как онлайн-школы хитро прописывают оферты — так, чтобы ученику было почти невозможно вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс. Один из ярких примеров — курсы от Like Центра.
К нам все чаще приходят клиенты, которые купили «ускоренное образование» у Лайка, но в процессе поняли: результата нет, а деньги никто возвращать не спешит. Мы разобрали оферту Like Центра и расскажем, какие у нее слабые места, на что ссылается школа и почему это, мягко говоря, не соответствует закону.
Иллюзия 42 дней: когда обучение длится дольше, чем указано в договоре
В некоторых редакциях оферт указывается: программа длится 42 дня. По их логике, все, что идет после — бонус. Например, доступ к бизнес-клубу или чат с единомышленниками. Только вот на деле материалы открываются долго, задания проверяются спустя недели, а программа — растягивается. У нас есть клиенты, которым за 4 месяца открыли лишь четверть программы.
Почему это важно? Если срок обучения не закончился, вы вправе отказаться от курса и вернуть деньги за онлайн курсы Like центр — полностью или частично. Но если школа формально укажет, что обучение длилось 42 дня, а потом «бесплатные плюшки» — то возврата, мол, уже не будет. Это манипуляция. Даже если школа пишет в оферте, что обязательства завершились, но фактически продолжает оказывать услугу (доступ к контенту, кураторам, проверка заданий), вы можете потребовать возврат. Закон — на вашей стороне.
Потребитель? Нет, предприниматель? – тоже нет
В некоторых пунктах оферты Like Центра говорится: мол, наши курсы — для бизнеса, значит, Закон о защите прав потребителей не действует. Логика такая: если вы хотите прокачать бизнес-навыки, значит, используете курс в предпринимательских целях.
Это — ложное допущение. Потому что даже если человек покупает курс, чтобы потом зарабатывать, он остается потребителем: он получает услугу для личного применения, а не как компания. Следовательно, и вернуть деньги за онлайн-обучение Like центр тоже можно. Прецедентов множество. И суды встают на сторону учеников: да, человек не регистрировал ИП, не продавал курс дальше, а просто учился. А значит — его права защищаются ЗоЗПП.
Расходы школы заранее известны? Не в этом правовом поле
Пожалуй, самый популярный трюк, к которому прибегают онлайн-школы — прописать в оферте, что при возврате, допустим, в течение первого месяца, вы получаете только 30% суммы. Или что через 15 дней возврата нет вовсе.
Так делать нельзя. Закон прямо запрещает устанавливать заранее фиксированные проценты к возврату. Сумма, которую школа может удержать, должна соответствовать реальным, подтвержденным расходам: комиссии банка, созданию личного кабинета, фактически оказанным услугам. И эти траты школа обязана подтвердить — чеками, актами, договорами. Если этого нет, ученик может сам рассчитать, сколько ему должны, — например, исходя из количества просмотренных модулей.
Суды принимают такие расчеты. И если школа не сможет предоставить документы, суд произведет возврат за онлайн-обучение по закону с учетом расчетов ученика.
Из нашей практики: как мы защищали клиента
Недавно мы вели дело, в котором одна из онлайн-школ отказалась возвращать деньги, ссылаясь на все вышеописанное. Клиент проучился менее половины курса, претензию составил грамотно, указал все несоответствия и приложил скриншоты. Но школа тянула с ответом, ссылалась на оферту, где указано: «услуга оказана полностью».
Дело дошло до суда. И суд встал на сторону клиента. Школу обязали совершить возврат денег за онлайн-курсы Like центр, компенсировать моральный вред, заплатить штраф и покрыть госпошлину. Только штраф по закону составил 50% от присужденной суммы — таков порядок по делам о нарушении прав потребителя. Далее один из примеров того, чего нам удалось.
Как обезвредить оферту: советы от ЕЮС
Онлайн-школы могут писать в офертах что угодно. Но эти условия не освобождают их от выполнения закона. Если вы видите в оферте формулировки вроде:
- «Закон о защите прав потребителей не применяется»
- «После 30 дней возврат не предусмотрен»
- «Все траты школы уже известны и не обсуждаются»
— сохраняйте спокойствие. Эти условия не имеют юридической силы. И их можно оспорить — как досудебно, так и через суд. И судебная практика это подтверждает.
Главная наша рекомендация: не тяните. Чем раньше вы обратитесь, тем выше шанс урегулировать дело быстро, без лишних нервов и получить возврат денежных средств за онлайн-обучение Like-центр.
В ЕЮС мы ежедневно разбираем подобные ситуации, пишем претензии, помогаем с расчетами и защищаем клиентов в судах по всей стране, добиваясь положительных для наших клиентов судебных решений. Если вам продали курс, а потом отказались возвращать деньги — напишите нашим юристам в сфере защиты прав потребителей. Разберемся.
С нами не нужно учиться быть юристом. Ведь мы готовы прийти на помощь 24/7.