В прошлой статье я писал чем отличается настройка рекламы за 10к и 100к. Сегодня продолжаю тему и поговорим про отчетность.
Сопровождение рекламы — это нематериальный процесс. Его нельзя пощупать или измерить в часах. Понять, за что вы платите, можно только по результату или по отчёту. И вот здесь становится особенно видно, кто перед вами — исполнитель «для галочки» или партнёр, который отвечает за результат.
Отчёт специалиста за 10 тысяч — это уровень «всё работает, заявок нет, но мы стараемся». А за 100 — это полноценная аналитика, чёткие выводы, рекомендации, контроль ключевых показателей и внятная картина, что происходит с рекламой и бизнесом.
Разберём, как выглядит отчёт в каждом случае, какие метрики отслеживаются, как строится общение с подрядчиком — и почему это напрямую влияет на ваш результат.
Одна из главных причин, по которой клиенты меняют подрядчиков, — это отсутствие инициативы. Когда специалист работает за 10 тысяч, вы — главный двигатель общения. Вы пишете: «А что сейчас с рекламой?» Вы спрашиваете: «Почему стало меньше заявок?» Вы напоминаете: «Нужно бы что-то поменять». Без вашего пинка — тишина.
У специалиста за 100 тысяч всё наоборот. Он сам выходит на связь, интересуется результатами отдела продаж, уточняет обратную связь, даёт прогнозы, предлагает гипотезы. Он заранее сообщает, что будет менять и зачем. Потому что это — не просто исполнитель, это часть вашей команды, отвечающая за прибыль. И инициатива — это часть его ответственности.
Какие метрики отслеживаются — важный маркер уровня специалиста. Подрядчик за 10 тысяч с радостью расскажет вам, что CTR у объявлений вырос, отказы снизились, а глубина просмотра сайта улучшилась. Всё звучит красиво — вот только к прибыли это имеет весьма отдалённое отношение.
Профессионал же смотрит в первую очередь на главное — количество заявок и их стоимость. Остальные метрики — вспомогательные: они помогают понять, почему результат стал хуже или лучше, но не подменяют собой сам результат. Потому что высокий CTR не греет, если заявок ноль. И даже идеальная глубина просмотра не спасёт, если сайт не конвертит. Профи отвечает не за метрики ради метрик, а за внятные бизнес-результаты.
Периодичность отчётности — ещё один показатель отношения к работе. Специалист за 10 тысяч обычно отправляет отчёт либо по запросу, либо аккурат перед оплатой следующего месяца. Что-то вроде: «Вот скриншот из Метрики, всё ок, жду оплату».
Профи работает иначе. Он высылает промежуточные результаты каждую неделю: кратко, по делу, с акцентом на ключевые метрики и выводы. А раз в месяц проводит полноценную видео-встречу: вместе разбираете, что сработало, что нет, куда ушёл бюджет и что будем делать дальше. Это не «отчитаться и исчезнуть», это совместная работа на результат, где вы в курсе не только цифр, но и логики действий.
Ещё одно важное отличие — в уровне честности. Специалист за 10 тысяч чаще всего старается сгладить углы: «Ну, пока рано делать выводы», «CTR-то хороший» или просто молчит, если всё идёт не по плану. Профи — наоборот. Он первым говорит о проблемах, показывает, где упало, и что он будет с этим делать. Потому что понимает: вы наняли его не для отговорок, а для результата. И чем раньше вы вместе увидите проблему — тем быстрее найдёте решение.
Привязка к бизнес-целям. Подрядчик низкого уровня работает в рамках своей «песочницы»: его задача — настроить, отчитаться, получить оплату. Его не волнует, сколько вы реально зарабатываете с рекламы. А вот специалист за 100 тысяч начинает с вопросов: «Какая у вас маржа?», «Как вы обрабатываете лиды?», «Что влияет на повторные продажи?». Он выстраивает рекламу под вашу бизнес-модель, а не просто загоняет трафик. В итоге реклама становится частью стратегии, а не отдельным, непонятным файлом в отчёте.
Формат и доступность отчётов. За 10 тысяч отчёт может выглядеть как скриншот из Метрики в WhatsApp или таблица без пояснений. За 100 тысяч — это живой документ: структурированный отчёт в Google Docs, с графиками, пояснениями, планами и комментариями. К нему есть доступ у вас, у менеджеров, у аналитика — если нужно. Это база знаний по проекту, а не «отчёт ради отчёта». И в любой момент вы можете открыть его и понять, что происходит с рекламой.
План развития и следующие шаги. Отчёт — это не только про «что было», но и про «что будет». Подрядчик за 10к чаще всего просто фиксирует результат: было столько кликов, стало столько. Что дальше — неизвестно. Профи всегда работает с горизонтом вперёд. В отчёте вы увидите, какие гипотезы будут тестироваться в следующем месяце, какие инструменты планируется подключить, какие сегменты аудитории нужно попробовать. Это даёт ощущение движения, а не топтания на месте.
Готовность смотреть шире Яндекс Директа. Хороший специалист не ограничивается только одним рекламным каналом. Он может заметить, что у вас сильный трафик из органики — и предложить подключить ремаркетинг. Или увидит, что заявки с сайта обрабатываются с задержкой — и посоветует улучшить CRM. Такой подрядчик — не просто «директолог», а партнёр по маркетингу, который видит всю картину. Это особенно ценно для предпринимателей, которые не хотят собирать 5 разных подрядчиков по кусочкам.
Реакция на форс-мажоры. Настоящая разница между специалистами становится особенно заметна в нестандартных ситуациях. Слетела модерация, перестали идти заявки, сайт лег — что дальше? Бюджетный подрядчик может заметить это через несколько дней или просто проигнорировать. Профи реагирует сам: пишет, звонит, предлагает варианты решения. Потому что он ведёт проект, а не просто числится исполнителем. В критический момент он рядом — а не «на связи после выходных».
Объяснение цифр человеческим языком. Подрядчик за 10к пишет: «CTR вырос на 0,3%, отказов стало меньше». И вы сидите и думаете: ну и что? Профи объясняет: «Мы поменяли оффер в объявлениях, это привело к снижению стоимости клика на 20%, а количество заявок выросло. Это дало прирост к прибыли примерно на 30 тысяч рублей». Он говорит языком бизнеса, а не сухих метрик. Потому что его задача — не показать цифры, а донести, как они влияют на ваш результат.
Вывод
Разница между подрядчиком за 10 тысяч и за 100 — это не только в цене, а в подходе. Первый старается просто выполнить задачу, второй — добиться результата. Один ждёт указаний, другой сам берёт инициативу. Один пишет «CTR хороший», другой — «стоимость заявки выросла, вот что делаем». И в итоге вы либо сами тянете подрядчика за собой, либо получаете сильного партнёра, который помогает вам зарабатывать.
А какие отчёты отправляете вы? Или какие получаете от подрядчиков?
Были примеры, когда отчёт действительно помог навести порядок — или, наоборот, показал, что пора менять специалиста?
Поделитесь в комментариях — хочется собрать реальный опыт и посмотреть, как это устроено у других.
Если вы предприниматель и хотите, чтобы отчёт наконец стал понятным, полезным и привязанным к результату — приходите на аудит. Разберём, где вы теряете деньги и как это исправить: dirbix.ru
Если вы специалист и хотите системно выстроить свою работу и работать с сильными проектами — напишите мне в Telegram: t.me/mazitovrustem. Поделюсь, как это делая я.