На первый взгляд, все просто: скачал приложение, подвязал карту, выбрал машину поближе и поехал. Удобно, быстро, технологично. Но в каршеринге, как в старом внедорожнике, самое интересное скрывается под капотом. И нет, мы сейчас не о пробеге и не о том, насколько натянут ремень ГРМ. Под капотом — договор. Тот самый, который вы пролистали за 4 секунды, чтобы начать аренду.
В ЕЮС мы не просто читаем эти договоры — мы их разбираем, словно механики, которые знают, где у клиента «потекут деньги». Мы не верим на слово фразам «штрафы по закону» и «так у всех». Мы идем по деталям: от пункта про видеофиксацию до ответственности за пыль на коврике. И сегодня — наш подробный разбор условий Делимобиля. С примерами, с абсурдом, с тем, о чем вам никто не говорил.
Готовы? Пристегнитесь. И проверьте, нет ли царапин на капоте, а то еще подумают, что это вы.
«Согласен» — значит должен?
Вы когда-нибудь задумывались, что нажатие кнопки «Согласен» в приложении Делимобиля — это не просто «поехали», а начало юридического квеста? Делимобиль разработал целый набор договоров: договор аренды, договор присоединения, приложения к ним и целое положение о штрафах за передачу руля, за повреждения, опасное вождение и пр. Обычный пользователь про это не знает, а зря. Потому что даже за след от обуви на коврике вас могут оштрафовать.
И не думайте, что вы просто арендуете машину. В тексте все сформулировано так, будто вам делают одолжение. Делимобиль не оказывает услуг, не сдает машину в прокат, а как бы «дает во временное пользование». Вроде бы тонкость, но на суде такой подход может обернуться не в вашу пользу, особенно если Делимобиль выставил штраф.
А где камера? Она здесь. И микрофон — тоже
Внутри автомобилей Делимобиля может вестись видеонаблюдение и аудиозапись (п. 9.3.2 договора присоединения). Хочется поговорить по душам — не здесь. А если вдруг захочется заклеить камеру или «потушить» микрофон — получите штрафы Делимобиль по п. 4.3.4 договора аренды. За попытку сохранить приватность.
Царапина? Поздравляем, вы платите
Самый опасный пункт положения о штрафах — п. 7.12: все повреждения, которые вы не зафиксировали при старте аренды, считаются вашими. Именно поэтому перед поездкой нужно не только запоминать, куда едете, но и снимать каждый скол и вмятину на видео. Не сделали? Получите штраф и требование оплатить ремонт. Так что ваш iPhone — это не только для навигации, но и для защиты от будущего спора.
Уборка, дезинфекция, иконка
В Нижнем Новгороде Делимобиль требует не только осматривать авто, но и обрабатывать салон дезинфицирующим средством (п. 4.2.18). Нет, мы не шутим. Не выполнили — штраф.
Еще из крутых требований — не перевозить пьяных друзей (п. 4.3.22). Нарушите — получите штраф 15 000 рублей. И да, это не о вождении в нетрезвом виде. Это если пассажир ваш под шафе.
Шашечки или ехать?
Хотите вспомнить молодость, устроить дрифт или просто газ в пол и по трассе? Тогда будьте готовы на штрафы в размере:
- 15 000 рублей за участие в «соревнованиях» или дрифт (п. 8 Положения о штрафах).
- 20 000 рублей — за превышение скорости свыше 150 км/ч.
- 110 000 рублей — если от ваших «приключений» кто-то пострадал.
Например, вы поехали быстро, но аккуратно. Камера засекла. Автоматически выставлен штраф. Вы не согласны, но договор подписан — значит, платите.
Курить нельзя. Даже если вы один
За курение в авто — штраф 7 000 рублей (п. 17 Положения о штрафах). Даже если вы ехали в одиночку. Даже если машина и так насквозь пропахла табаком. И не забывайте — камера-то работает. Так что, если машина решит, что вы курили, объясниться будет сложно.
Штрафов много не бывает
Если вы нарушили ПДД, вас штрафуют. Если из-за вас Делимобиль получил штраф — вас штрафуют еще раз: 10% от суммы, минимум 175 рублей (п. 7.6 договора аренды). Даже если штраф вам еще не выставлен. Даже если его оплатили со скидкой.
А что, удобно: вы платите 100%, Делимобиль — 50%, остальное — в карман?
И если Делимобиль задержит уведомление, из-за чего вы не успеете оплатить штраф со скидкой, — это ваши проблемы (привет, п. 7.11).
Суд VS Делимобиль: кто кого?
Так как же как оспорить штраф Делимобиль? Идите в суд. Один из потребителей пожаловался на Делимобиль в Роспотребнадзор. И дело дошло до Верховного суда. Проверка выявила колоссальное количество условий, нарушающих закон, в оферте:
- несправедливые штрафы;
- ограничения выбора суда;
- нарушение сроков рассмотрения претензий;
- завышенные пени.
Суд признал все это противоречащим закону. Некоторые пункты Делимобиль потом убрал. Но многие до сих пор красуются в договорах и поэтому людям до сих пор приходят штрафы в Делимобиль.
И продолжать можно до бесконечности — благо, Делимобиль позаботился о стабильной занятости юристов и предлагает целый парк договоров для вдумчивого чтения.
Мы, юристы по защите прав потребителей, не просто читаем такие договоры. Мы разбираем их по винтикам, вычленяем все незаконное — и возвращаем деньги тем, кого попытались обмануть.
Если вам пытаются начислить штраф за эвакуацию каршеринга Делимобиль на словах, без доказательств, или вы просто хотите разобраться в своих правах — мы рядом.
Права нужно не читать. Их нужно отстаивать. И мы знаем, как это нужно делать грамотно, даже если вам назначен штраф за передачу управления или за ДТП на каршеринге Делимобиль!