Когда вы нажимаете кнопку «оплатить курс», кажется, что начинаете новую главу — уверенный шаг к профессии, зарплате, смыслу. Но иногда вместо «лифта к успеху» вас сажают в медленное метро, причем без машиниста. В рекламе — наставники, поддержка и карьера, а на деле — архив видео и тишина в чате. К нам за помощью в Европейскую Юридическую Службу все чаще приходят студенты SkillFactory, Like Центр и прочих крупных онлайн-школ, которым обещали одно, а дали совсем другое. Сегодня юристы ЕЮС объяснят, как вернуть деньги Skillfactory, если вместо обучения вы получили лишь разочарование.
Когда вернут только часть денег
Онлайн-обучение — это услуга, от которой можно отказаться в любой момент, пока она не оказана в полном объеме. Главное — выйти из курса на ранних этапах, пока вы не получили все, что входит в программу: консультации, доступ к материалам, вебинары, проверки домашних заданий и обратную связь.
В зависимости от момента отказа вам могут вернуть деньги «Скилл фактор» как в полном объеме, так и частично. Если вы приняли решение прекратить обучение еще до начала активной части курса — до вебинаров, домашних заданий и взаимодействия с кураторами — шансы на возврат 100% стоимости особенно высоки.
Но если обучение уже стартовало, при возврате удержат сумму понесенных расходов. И тут начинается самое непростое. Некоторые платформы в расчете «расходов» указывают затраты, которые вообще не касаются конкретного студента — зарплаты преподавателей, аренду офисов, рекламу.
Чтобы разобраться, какие удержания допустимы, важно помнить 4 правила:
- Онлайн-школа может учитывать только те расходы, которые связаны с конкретным студентом — например, комиссии банка или создание учетной записи. Расходы на всю систему обучения (аренда, реклама, зарплаты) учитывать нельзя.
- Все удержания должны быть подтверждены документально: чеками, квитанциями, актами, договорами.
- В расчете могут фигурировать только те расходы, которые возникли до подачи заявления об отказе от обучения.
- Предстоящие расходы не могут быть заранее определены в виде фиксированных процентов. Условие «по истечении 10 дней возврату подлежит только 20%» — незаконно.
Некоторые образовательные платформы уже скорректировали свои оферты и отказались от заранее прописанных процентов возврата. Однако нередко встречаются новые, не менее спорные пункты. Например, формулировки о том, что ученик обязан посещать мероприятия и самостоятельно знакомиться с материалами, иначе вернуть оплату за обучение Skillfactory не получится.
На практике такие формулировки в оферте — не более чем попытка исполнителя снять с себя ответственность и создать видимость вины со стороны потребителя. Но с правовой точки зрения они ничтожны. Закон о защите прав потребителей имеет приоритет над содержанием оферты: предприниматель не вправе ограничивать или отменять законные права клиента, даже если это прописано в договоре. Условия, которые ставят возврат денег в зависимость от активности студента или наличия у него «уважительных причин» — юридически несостоятельны.
Мы уверены в этом не понаслышке. Юристы по защите прав потребителей ЕЮС десятки раз сталкивались с подобными формулировками, успешно их оспаривали и добивалась возврата средств — как в досудебном порядке, так и через суд. За каждым решением стоит не теория, а реальная практика, за которой — клиенты, документы, иски, судебные акты. Поэтому, если вы не можете вернуть деньги за обучение «Скилл фактор», не спешите соглашаться с отказом — скорее всего, такие условия противоречат закону.
Сколько денег можно вернуть
Один из самых спорных моментов при возврате оплаты за онлайн-обучение — это размер удержаний. Чтобы вести диалог с позиций понимания, важно заранее разобраться в логике расчета и знать, как определяется сумма, подлежащая возврату.
Если ученик отказывается от обучения, сумма возврата определяется по формуле:
Сумма к возврату = Полная стоимость курса – расходы, понесенные исполнителем.
Какие именно расходы можно считать обоснованными — отдельный вопрос. Но уже на этапе подачи заявления желательно указать предполагаемый размер возврата. Это позволяет избежать затягивания ответа и повысить шансы на удовлетворение требований, особенно если в последующем дело дойдет до суда.
Юридическая практика сформировала два базовых подхода к расчету возврата:
- По количеству изученного материала
Если у ученика есть доступ к личному кабинету и видно, сколько уроков или модулей пройдено, можно оценить прогресс и сопоставить его с общей стоимостью обучения. Тогда применяется формула:
Сумма возврата = Стоимость курса – (Цена одного урока × Количество изученных уроков).
Такой расчет особенно удобен при наличии понятной структуры курса: количество занятий, заданий, модулей.
- По времени, проведенному в обучении
Если информации о прогрессе нет (например, доступ закрыт или система не отображает процент прохождения), возможен другой вариант:
Сумма возврата = Стоимость курса – (Цена одного дня × Количество дней обучения).
Такой метод применяется, когда известна продолжительность онлайн-курса и дата начала обучения. Он позволяет оценить оставшуюся часть неосвоенной программы.
В одном из дел, которое сопровождали наши юристы, клиент подал заявление на возврат после того, как прошел только 16% курса. Стоимость обучения составляла 89 243,55 рублей. В претензии была указана сумма к возврату, рассчитанная по «неосвоенной» части программы: 84% = 74 964,58 рублей.
Претензия осталась без ответа, поэтому был подготовлен иск. Но до решения суда дело не дошло: компания предложила заключить мировое соглашение.
По его условиям:
- студенту выплатили полную сумму курса плюс компенсацию расходов на юридическую помощь — 93 484,55 рублей;
- компания избежала дополнительных финансовых рисков, включая штраф за нарушение прав потребителя (до 50% от присужденной суммы), который автоматически взыскивается по закону.
Мировое соглашение позволило сторонам закрыть спор быстро, без ожидания судебного акта, исполнения решения и возможных обжалований. Такой путь часто оказывается более разумным и для потребителя, и для бизнеса.
Когда можно вернуть всю сумму за обучение
Если курс оказался с грубыми недочетами — деньги реально вернуть полностью. Речь не о «не зашло» или «передумал», а о существенных нарушениях: когда содержание не совпадает с заявленной программой, преподаватели некомпетентны, а обещанных форматов обучения нет вовсе.
В таких случаях работает статья 29 Закона о защите прав потребителей. Особенно если вы успели зафиксировать рекламу, описание на сайте или переписку с менеджером — все, что доказывает: ожидания были сформированы исполнителем, а не вашей фантазией.
Да, практика есть. Да, суды встают на сторону потребителя. Главное — доказать, что обещания и реальность не совпали.
Клиентка ЕЮС приобрела курс по дизайну пользовательских интерфейсов стоимостью 198 000 рублей. Обучение длилось два месяца, после чего она поняла: курс не соответствует ожиданиям. Материалы оказались поверхностными и дублировали бесплатный контент из интернета. Видео — без обновлений с 2021 года, примеры основаны на старых версиях программ, включая Figma, которая уже давно изменилась.
На момент подачи заявления студентка прошла 10 из 60 модулей. Онлайн-школа решила рассчитать возврат по количеству просмотренного материала и предложила вернуть около 20% от оплаченной суммы.
Мы объяснили клиентке: доказать полную некачественность программы и вернуть 100% средств можно, но это путь через экспертизы, запросы, дополнительные доказательства. Поэтому было принято тактическое решение — не спорить о качестве, а потребовать возврат за непройденную часть курса.
Сумма, на которую мы ориентировались, составляла 165 000 рублей. Онлайн-школа ответила в срок и согласилась вернуть 155 400 рублей. Это меньше, чем рассчитывалось изначально, но клиентка согласилась — деньги поступили быстро, нам удалось выйти на досудебное урегулирование спора.
Как вернуть деньги за обучение в онлайн-школе
Многие споры с онлайн-школами удается решить без суда, если правильно составить претензию. Закон на стороне потребителя: в случае отказа от возврата школа рискует заплатить не только сумму обучения, но и штраф в 50%, а также судебные издержки и компенсацию морального вреда.
Процедура возврата включает два этапа:
- Претензия — письменное обращение с обоснованием позиции.
- Суд — если школа проигнорирует или вернет меньше положенного.
На ответ у компании есть 10 дней. Если за это время не поступит денег — можно подавать иск. Если суд поддержит вашу сторону, школа обязана вернуть оплату, проценты за задержку, штраф и иные расходы.
Бывают случаи, когда суд обязывает изменить даже оферту так, чтобы она больше не нарушала права учеников.
Если не хотите разбираться во всем сами — обратитесь в ЕЮС. Мы знаем, как действовать в подобных ситуациях!