В психологии давно известно: большинство решений мы принимаем не рационально, а эмоционально. Нам может казаться, что мы «взвешиваем» плюсы и минусы, сравниваем характеристики, читаем описания... Но в реальности всё работает иначе. В момент выбора решает не логика — а то, как мы себя чувствуем в конкретной ситуации.
Этот принцип прекрасно работает и в маркетинге, особенно когда речь идёт про продвижение сайтов. Как психолог я вижу это очень отчётливо: пользователь может за долю секунды решить — остаться или закрыть вкладку. И это решение чаще всего основано не на тексте, не на предложении, не на цене, а на ощущении. Ощущении «мне здесь комфортно», «меня понимают», «это то, что я искала».
Эмоциональный интеллект — это способность понимать и управлять эмоциями. Не только своими, но и чужими. В маркетинге это буквально суперспособность. Если вы умеете предугадывать, что может почувствовать пользователь, когда заходит на сайт — вы уже выигрываете. Вы можете выстроить коммуникацию так, чтобы она вызывала доверие, сочувствие, уверенность — чувства, которые двигают человека к действию.
В продвижении сайтов нужно учитывать, что человек приходит не только за продуктом. Он приходит за состоянием. За решением проблемы, за облегчением, за чувством контроля. Если вы можете дать ему это — даже через экран — он останется.
Иногда на сайтах встречается очень «правильный» маркетинг: всё выверено, структура идеальная, оффер сильный. Но… пусто. Нет души. Нет ощущения, что с тобой говорят, что тебя слышат. И такие сайты не работают. Потому что пользователь — это не машина. Он интуитивно чувствует, где есть внимание, а где — просто шаблон.
Есть простой приём из психологии общения: эффект зеркала. Люди легче доверяют тем, кто говорит с ними на одном языке, кто отражает их переживания. На сайте это может быть реализовано через тексты, которые «узнаются»: «Знаете, как это бывает, когда…», «Если вы устали от…», «Мы тоже через это проходили». Такие формулировки создают эффект близости. А значит — повышают доверие.
Продвижение сайтов становится по-настоящему эффективным тогда, когда в его основе — понимание человека. Его страхов, желаний, сомнений. Его внутренней реальности. И задача маркетолога — не просто продать, а поддержать.
Ведь сайт — это не просто витрина. Это пространство диалога. А значит, важно думать не только о воронках и конверсии, но и о чувствах, которые вы вызываете. Именно чувства двигают выбор. И если человек почувствует себя на вашем сайте понятым — он обязательно останется.