По мотивам вопросов. Давайте разберемся.
Прямой обязанности «подписать с клиентом договор на бумаге» и скрепить его кровью законодательно не предусмотрено. Богохранимая статья 434 ГК РФ о форме договора говорит — договором может быть признан и обмен сообщениями в условном мессенджере.
Поэтому в вопросе договора вам не надо задавать вопрос обязаны ли вы, задавайтесь другим вопросом.
Надо ли вам подписывать договор с клиентом?
И «надо ли» определяется исключительно вашим удобством и вашей безопасностью.
Я выделяю три способа оформлять отношения с клиентами:
1️⃣ Договор, да
Все равно начну с него, потому что это классика и олдскулл. Так или иначе, но договор вам тоже нужен. Но только в определенных ситуациях.
(Не, по желанию договор можно на любой доход подписывать, но опять же тут вопрос — а зачем?)
Когда я рекомендую использовать индивидуальный договор?
Практически настаиваю на этом.
✔️ Крупные для вашего бюджета договоры, когда очень критично потерять время и деньги
✔️ Сложносоставные, многоэтапные договоры
✔️ Образовательные услуги
✔️ Услуги, в которых есть результаты интеллектуальной деятельности (то есть условия об авторских правах)
✔️ Услуги, которые вы оказываете крупным заказчикам на большие деньги
Другими словами это услуги, в которых вы уязвимы и вероятность ошибки будет дорого стоить.
2️⃣ Оферта
Это документ с вашими основными, главными, системообразующими условиями, которые можно разместить на:
- сайте, лендинге
- телеграм-боте
- платежной ссылке
- сообществе в соцсети
- в телеграм-канале
Можно даже отправлять в личных переписках. Главное, чтобы клиент мимо оферты прошел так или иначе.
Оферта вместе с действием клиента по согласию с ней (акцепт) превращается в договор.
Суть оферты в том, что она содержит алгоритм работы с вами и защищает вас. Плюс она упрощает заключение договора. Потому что оферту как бы не подписывают и не надо морочиться заполнением, согласованием и т.д.
Когда лучше использовать оферту+акцепт?
✔️ Когда вы продаете со своих ресурсов
✔️ Когда у вас массовые услуги с большим количеством участников (курсы, вебинары и т.п.)
✔️ При продажах в личках в некоторых случаях
✔️ Когда есть подписки на платные чаты или каналы
✔️ Когда вы продаете материалы в цифровом виде (гайды, методички и т.п.)
✔️ Когда у вас есть платежный агент типа продамуса (почти во все платежные формы можно зашить оферту)
3️⃣ Переписки
Ну и как я написала в самом начале — вы можете договориться в мессенджере об услугах и при соблюдении определенных правил и это тоже будет считаться договором. Юридически допустимый способ.
Причем формат в случае переписок — это тоже оферта+акцепт. Типа вы предложили, человек согласился и вуаля! Между вами договор. Расскажу на неделе подробнее, как это работает.
Когда лучше использовать продаже в переписках?
✔️ При индивидуальных, однотипных и бюджетных услугах
✔️ Когда продаете в мессенджерах
Важно. Переписки надо уметь вести, там все же много нюансов. Я уже писала о том, как важна коммуникация и как её выстраивать на примере обсуждения договора
Резюме
Выбор способа оформления своих отношений с клиентами напрямую зависит от того, как вы вообще работаете. Каков процесс вашего взаимодействия с клиентами и из чего состоят ваши услуги. Ибо способ оформления должен быть не только юридически правильным, но еще и удобным и быстрым.
Грубо говоря, я не вижу смыла подписывать с клиентом договор на пять страниц, когда речь идет о разовой консультации.
Если что, матрицу для вашей работы я тоже могу сделать. Это называется юридическая сборка частной практики. В индивидуальной работе я нахожу для вас самые удобные варианты и делаю под них документы. Все сразу.
Если хотите быть в курсе последних законов для работающих онлайн, то приходите в мой телеграм канал "Для юриста время есть".