Ozon тонет в логистике 🚛💥
Возвраты товаров из-за задержек уже достигают 20% — об этом пишут селлеры. По их словам, покупатели массово отказываются от заказов, а расходы за возврат ложатся на продавцов.
На складах — коллапс: в Петербурге машины стоят в очередях по 3–4 часа, ворота принимают по минимуму, часто работает всего один человек. Селлеры жалуются на остановку приёмки и полное отсутствие людей.
Покупатели тоже недовольны. Доставки откладываются на недели, вместо обещанных сроков появляются статусы: «срок уточняется» или «неизвестен».
Эксперты считают, что сбой связан с кадровым кризисом. С 1 августа Ozon отказался от аутсорса и нанимает сотрудников только через собственную платформу Ozon Job.
Компания утверждает, что проблемы локальные: в Москве и Петербурге «7 из 10 заказов приходят вовремя». Но селлеры и клиенты в это всё меньше верят.
