В Тюмени завершился резонансный судебный процесс, причиной которого стала возможность приобрести дорогую электронику по крайне низкой стоимости из-за программного сбоя на сайте крупного онлайн-магазина. Житель поселка Каскара, Руслан О., заметив необычайно выгодные предложения, заказал 30 единиц различной техники, в том числе 20 смартфонов, "умные" колонки, ТВ-приставки и беспроводные наушники, общей стоимостью 180 рублей. Однако надежды на удачную сделку не оправдались: онлайн-магазин аннулировал заказы и вернул оплату, что заставило Руслана обратиться в судебные органы.
Предыстория такова: в 2022 году истец заметил на веб-сайте магазина аномально низкие расценки: смартфоны, в том числе модели iPhone, предлагались по 5 рублей за штуку, другие электронные устройства – по 10 рублей. Воспользовавшись сложившейся ситуацией, он сформировал заказ, произвел оплату и получил электронные чеки, удостоверяющие факт совершения покупки. Вскоре, однако, заказы были отменены в одностороннем порядке, а деньги возвращены на его счет. Руслан счел данные действия нарушением своих потребительских прав, поскольку считал, что купля-продажа состоялась. В связи с этим он направил в суд иск, в котором потребовал передачи ему оплаченного имущества и выплаты денежной компенсации за причиненный моральный вред в размере 50 тысяч рублей.
Первая судебная инстанция – мировой суд – отказала в удовлетворении заявленных требований, аргументируя это тем, что договор купли-продажи не был заключен. Апелляционный суд оставил данное решение без изменений, сославшись на то, что нормы закона о защите прав потребителей в данном случае неприменимы, поскольку, по мнению представителей ответчика, покупатель мог планировать использовать приобретенную технику в коммерческих целях. Однако кассационный суд отменил судебные акты нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение в Тюменский районный суд.
В ходе повторного рассмотрения дела адвокат истца, Вадим Думенов, представил весомые доказательства: электронные чеки, условия оформления и доставки заказов, действующие на сайте онлайн-магазина, и текст публичной оферты продавца. Указанные документы, по его мнению, безоговорочно подтверждали факт заключения договора розничной купли-продажи и, следовательно, обязанность продавца передать товар покупателю. Кроме того, Руслан пояснил суду, что планировал использовать приобретенные товары исключительно для личных и семейных нужд – большая часть смартфонов предназначалась в качестве подарков членам его семьи.
«Мы предоставили исчерпывающий список лиц, которым Руслан планировал подарить технику. Он не является индивидуальным предпринимателем и никогда не занимался перепродажей товаров. Продавец, в свою очередь, не смог предоставить никаких убедительных доказательств своих предположений о коммерческих целях покупки», – сообщил Думенов журналисту издания «МегаТюмень».
В итоге, 7 августа 2025 года, Тюменский районный суд согласился с доводами истца. На ответчика была возложена обязанность передать истцу все заказанные товары по цене 180 рублей, а также выплатить денежную компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 5 тысяч рублей. Решение суда вступило в законную силу немедленно и подлежит исполнению в течение семи дней.
Комментируя ситуацию, тюменец рассказал, что был крайне расстроен отменой заказов: «Для меня было абсолютно непонятно, почему возникла такая несправедливость. Получается, что теперь каждый продавец может произвольно отменять уже оформленные заказы в нарушение действующего законодательства о защите прав потребителей».
Он также отметил, что испытал облегчение и спокойствие, когда суд детально разобрался в обстоятельствах дела, внимательно изучил аргументы обеих сторон и принял объективное решение в его пользу: «Наконец, вся эта история закончилась благополучно, и справедливость восторжествовала».
По словам юриста, случай Руслана – не единичный в российской судебной практике. Аналогичные исковые заявления уже рассматривались судами, и в ряде случаев суды принимали сторону покупателей: «Размещение продавцом информации о цене товара является публичной офертой. Любое лицо, принявшее оферту и оплатившее товар, имеет законное право на его получение».
У продавца сохраняется право на подачу кассационной жалобы в течение трех месяцев, однако, учитывая позицию кассационного суда, вероятность отмены вынесенного решения крайне мала. В ближайшие дни Руслан планирует получить свой заказ, а продавцу, по всей видимости, придется внести коррективы в организацию своей работы, чтобы предотвратить возникновение подобных сбоев в будущем.