Госуслуги – удобный сервис, позволяющий подавать заявки на льготы, оформлять вычеты, отправлять документы. Вместе с тем, интернет-порталу есть, куда развиваться. Вице-премьер рассказал журналистам «Известий» о том, какие изменения запланированы на ближайший год.
Главным принципом изменений станет унификация. Существующие сервисы работают исправно, но они разрозненны. Поэтому их собираются объединить в пакеты, предназначенные для той или иной ситуации. Благодаря такому комплексному подходу люди будут тратить меньше времени на то, чтобы найти все необходимые им услуги.
«Пакеты» применимы к таким случаям, как открытие бизнеса, получение документов на новорожденного и т.д. Сегодня для того, чтобы понять, какие именно справки нужны для успешного оформления, нужно разбираться в работе сразу нескольких ведомств. Это неудобно, особенно для тех, кто впервые проходит подобную процедуру.
Однако группировкой услуг по тому или иному назначению реформа не заканчивается. Каждое направление получит персонального куратора. Это будет узконаправленный специалист, отвечающий только за свой «сектор». В его задачи будет входить контроль за работой сервиса, устранение возможных сбоев и общение с клиентами.
Куратор будет нести персональную ответственность за качество предоставляемых услуг. По согласию сотрудника его фотографию будут размещать на сайте. Возможность получить совет у реального человека будет полезна пожилым людям, для которых специалист будет лучшей заменой цифрового ассистента, подключенного к Госуслугам сегодня.
В прошлом месяце Григоренко рассказал о том, что до конца года Госуслуги запустят тридцать пять жизненных ситуаций, под которые подберут кураторов и советы по подбору документов. В их число войдут покупка жилья, оформление опеки, поступление в учебное заведение, социальное обслуживание и т.д. Появятся готовые инструменты для открытия бизнеса в сфере IT, получения налогового вычета и даже отдельный раздел «Мой питомец».
Единственное, что потребуется от клиента – это выбрать сферу, в которой ему нужно разобраться. После этого портал сам распишет шаги, которые предстоит проделать пользователю. Помимо перечисления документов платформа даст подробную инструкцию. В тех случаях, где это будет возможно, система самостоятельно заполнит данные из профиля человека.
Вторым важным проектом Григоренко назвал ЕБС – Единую биометрическую систему. К концу июля в ней зарегистрировалось 7 миллионов человек. За этот год число пользователей увеличилось в четыре раза. А за все время существования сервиса им воспользовались больше 100 миллионов раз: для покупок, оплаты проезда, получения сим-карт и банковских услуг.
В связке с Госуслугами ЕБС работает как дополнительная защита. Властям известно о том, что действующая система аутентификации работает не так эффективно, как хотелось бы. Одни случаи взлома аккаунтов остаются на слуху, другие проходят незаметно. Биометрия призвана усилить защиту профиля, выигрывая у пароля и паспортных данных.
Сегодня чиновники подают биометрию как добровольный инструмент. Неизвестно, закрепится ли этот принцип в будущем. Тем не менее, пока что для пользователей есть опция отзыва согласия на обработку биометрических образцов. Сами данные хранятся в зашифрованном виде – они отделены от прочих документов и не покидают периметра платформы.