Представьте: клиент просит сделать сложный отчёт — сравнить обороты за три месяца и собрать аналитику. Вы откладываете остальные задачи, неделю буквально живёте в сводках и таблицах, проверяете выгрузки, вычищаете цифры, отправляете отчёт…
И ждёте в ответ что-то похожее на благодарность, а получаете сообщение: «Это ерунда»
А дальше ситуация всё больше напоминает сцену из абсурдной комедии (с очень и очень странным чувством юмора у сценариста):
🥲 Клиент пишет вдогонку-
«Где контроль моих денег? Он пропал когда мы вас взяли!»
😢 Отправляет двадцатиминутные голосовые в мессенджерах, причём без предупреждения.
😭 Звонит каждый час, а потом присылает скриншоты журнала вызовов — «почему не отвечаете?».
Звучит жутковато. 👻
Но это реальная история. И случилась она не только из-за особенностей характера клиента. Но и из-за того, что на старте не обсудили рабочие правила: кто за что отвечает, в какие сроки и где заканчивается бухгалтерия, а начинается финаналитика.
К слову, считать налоги — одно, быть финпланером — совсем другое. Но если это не проговорили — клиент решит, что «всё входит».
И вот вы внезапно превращаетесь в круглосуточного диспетчера.
О том, как не допустить подобных ситуаций, поговорим на «Забалансом».
Разберём, почему такие истории вообще случаются, как обозначить границы до старта работы, и что делать, если вы уже оказались в похожей ситуации
Встретимся в эту пятницу с Линой раньше обычного ⬇️
🗓22 августа, в 9:00 по Москве (внесите в календарь, чтобы не прийти к «привычному» времени)
Если хоть раз ловили себя на мысли «от этого клиента хочется бежать», приходите.
Лучше один раз разобрать — чем ещё раз пережить.
