Несмотря на появившийся у аудитории своеобразный «иммунитет» к различным ухищрениям рекламщиков, один из их «трюков» продолжает эффективно работать. Основан он на так называемом «стадном инстинкте» – привычке прислушиваться к чужому мнению, делать так, как делает большинство. Если к этому явлению подходить более научно, то название ему – «социальное доказательство».
Ниже мы расскажем, что оно собой представляет, почему показывает хорошие результаты.
Объяснение термина: что значит «социальное доказательство»
Речь идет о психологическом феномене, который основан на стремлении людей подражать друг другу. Люди часто верят информации, принимают решения, основываясь на опыте, действиях, суждениях окружающих: родственников, знакомых, тех, кто что-то уже знает по теме. Например, если товар пользуется спросом у большинства людей, то он уже рассматривается как полезный, выгодный. Его качества получают социальное доказательство. Проявляться оно может и в отзывах, оценках, советах, рекомендациях. Все эти формы успешно используют маркетологи для укрепления доверия аудитории к компании, продукту, сервису.
Почему это работает: психология доверия
Суть социального доказательства – взять на вооружение стремление людей рассматривать действия, мнения других как общепринятую норму. Если человек видит, что окружение (физическое или виртуальное) делает что-то определенное, то он предполагает, что данные действия правильные.
Такое поведение объясняется социальной сущностью человека, привычкой ощущать себя частью общества, получать от него реакцию на свои поступки. Именно поэтому аудитория склонна больше полагаться на чужой опыт, чем на рекламные объявления, подозревая, что последние создаются продавцами, чтобы выгодно «впарить» свой продукт.
Виды социального доказательства
Для использования на сайте могут подойти несколько разновидностей социального доказательства:
- Отзывы покупателей, клиентов, уже имевших дело с продвигаемым продуктом. Чаще всего это текстовые комментарии или выставление оценок в виде звездочек.
- Рейтинги, награды, которые получены брендом, могут служить подтверждением его востребованности, качественности.
- Информация об объемах продаж, числе клиентов, воспользовавшихся услугой. Она будет говорить о популярности продукта.
- Рекомендации от лидеров мнения, известных людей, экспертов в данной области.
- Предоставление статданных, подтверждающих высокий спрос, интерес к товару, сервису.
Как внедрить соцдоказательства у себя
Чтобы внедрение социального доказательства на сайте стало эффективным, рекомендуется придерживаться ряда принципов. Следует:
- Выбрать наиболее подходящий вид соцдоказательства. Например, при продвижении потребительских товаров более всего подходит организация раздела с отзывами от покупателей, для техники – мнения экспертов.
- Размещать соцдоказательства на заметном, доступным для просмотра месте, давать им соответствующие заголовки: «Мнения экспертов», «Отзывы клиентов».
- Систематически обновлять социальные доказательства, чтобы поддерживать их актуальность, показывать динамику роста.
Ошибки, которых стоит избегать
Как правило, выделяют три основные ошибки:
- Использование поддельных отзывов. Если все раскроется, то доверие аудитории заметно упадет, пострадает репутация бренда.
- Пренебрежение актуализацией данных социального доказательства.
- Переизбыток социальных доказательств на сайте. Это может вызвать раздражение, недоверие.
Заключение
Внедрение социального доказательства на сайте – эффективный подход к продвижению продукта или услуг. Важно правильно подойти к делу, соблюдать все принципы и избегать фатальных для репутации бренда ошибок.
RuWeb — недорогой хостинг для сайтов! Автоматическая установка CMS. Без скрытых платежей. 💻