Когда-то я считала «Аэрофлот» авиакомпанией, где особенно ценят постоянных пассажиров. Золотой статус, привилегии, бронирование любимого ряда — всё это должно было создавать уверенность, что о тебе позаботятся. Но мой последний перелёт на «Полёте со вкусом» показал обратное.
Почему я не смогла зарегистрироваться онлайн
За несколько недель до рейса у «Аэрофлота» взломали систему: личный кабинет работал с перебоями. Обычно я всегда прохожу онлайн-регистрацию сразу, но в этот раз зашла вечером — и обнаружила, что моего заранее забронированного 13-го ряда просто нет. Решила не рисковать и оформить всё в аэропорту.
Стойка регистрации: «Либо летите, либо не летите»
На стойке мне распечатали посадочный и выдали место в самом конце самолёта. На вопрос «а где мой 13-й ряд?» девушка с каменным лицом ответила: «Либо летите, либо не летите вообще». Я спросила, какие есть варианты — может, комфорт, бизнес? На что услышала: «Мне что ли свои деньги заплатить?» И это при том, что я вообще не просила бесплатно, а просто хотела понять, какие есть возможности.
Когда я попросила позвать представителя, ответ был ещё лучше: «Я и есть представитель Аэрофлота». И всё — разговор в тупик.
Решение: перебронь в комфорт
В итоге я перебронировала место на 10-й ряд в классе «Комфорт». Заплатила и подумала: «Ну хоть сяду нормально, наконец увижу, как проходит этот «Полёт со вкусом». В прошлый раз я летела в Сочи из 40-го ряда и ничего не увидела.
Посадка: «Ваше место не изменилось»
Через пару часов прихожу на посадку. Там уже другая девушка, но с таким же тоном. На мой вопрос про пересадку сухо отвечает: «Ваше место не изменилось. Ну вы же понимаете, что это не гарантирует пересадку». Нет, не понимаю. Откуда пассажиру вообще знать такие детали, если ему их никто не объясняет?
В итоге я лечу вовсе не там, где бронировала, и не там, за что доплачивала. Позже оказалось, что пересадили многих пассажиров, даже тех, кто сидел ближе — на 11-м ряду.
Контраст: регистрация vs бортпроводники
Что удивило — это контраст в отношении. На регистрации и при посадке — ноль поддержки, смотрят так, будто ты мешаешь жить. В самолёте же бортпроводницы уже пытались разговаривать с людьми, уговаривали кого-то пересесть, объясняли ситуацию.
Холодный полёт и вкусное меню
А ещё в самолёте было очень холодно. Сколько раз я ни пыталась вызвать бортпроводника — никто не подходил, все были заняты, их буквально нужно было ловить. В итоге кое-как допросилась плед только во время раздачи еды.
Еда, кстати, действительно была вкусной. Даже лучше, чем в Сочи: полноценное меню, приятная подача. Позже обязательно поделюсь, что именно было. Но согласитесь, вкусная еда не компенсирует хамство и ощущение, что всё это сделано ради красивой картинки для ВК-видео, а не ради пассажиров.
Вывод:
«Полёт со вкусом» оказался не про заботу о клиентах, а скорее про шоу и съёмки для соцсетей. Да, кормят хорошо, но всё остальное — от регистрации до посадки — оставило чувство обиды и бессилия. И непонимание: зачем тогда обещать привилегии золотым и платиновым пассажирам, если на деле они ничего не значат?
✨ Больше обзоров необычных перелётов, лайфхаков и историй — в Telegram-канале @astravelogue